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snowboat
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8:30 刚进办公室，客户就打来电话，说新买的软件装不上。我问他：“您已经仔细的看了
说明书吗？”，客户说：“说明书？没说明书啊！买的时候就一个纸套，里边用塑料袋套
着张盘啊！你们怎么搞的？没装说明书都能出厂！”吓得我赶紧道歉，并答应他明天亲自
登门安装。
8:40 放下电话5分钟，一对中年夫妇带着小孩气冲冲的闯了进来，将一张光盘拍在我的桌子
上，对我吼道：“你看看你们出的教学软件！啊！孩子去买盘，说是学习盘，没想到回到家
里看起了毛片！幸亏我们发现得早！否则孩子学了坏，我叫你们吃不了兜着走！”我拿起盘
一看，上面写着“小学语文数学CAI”，下边写着“花花公子倾力大作真人秀之MPEG4版，绝
无马赛克”。
9:00 刚哄走了这三口，电话又响了，这次是个非常客气的小女孩，怯生生的对我说：“叔
叔！我买了你们公司的《打字练习》，怎么不能用啊？”我也甜甜地嗲嗲地回答她说“啊，
是吗？那你说说你是怎么用的啊？”“我呀，说明书上不是说，把盘放进去，它就会自动安
装运行吗？可是它怎么提示没有盘啊？”我抓了抓脑袋说说：“不可能啊，你的光驱工作正
常吗？”小姑娘说：“光驱？我们家可是新买的DVD8.0啊！”我立即晕倒！隐隐约约听到电
话听筒里继续传出小姑娘甜甜的声音：“……五碟连放，杜比环绕立体声，支持八个画中画
呢……”
9:30 邮递员送来一封信，是客户写来的感谢信！我当场给大家宣读：“贵公司客户支持部、
冒号！我是贵公司产品的用户，我在此要感谢贵公司客户支持人员的优良服务。尤其是昨天
为我安装调试的那位刘工程师，我要特别感谢！昨天我买了贵公司的一套文字处理系统，但
怎么也安装不上，刘工来了以后，忙了大半天，还是装不上，刘工毅然跑到外面的地摊上给
我买了一套Office回来装上了，临走时还嘱咐我不要对你们公司讲。你们的职员能够为了客
户的利益自己掏腰包，想尽一切办法保障客户利益，并且做了好事还不让大家知道，真是难
能可贵啊！请允许我对你们表示衷心的感谢！”还没念完，只见小刘已经坐到椅子底下去了。
喂！小刘！醒醒！小刘……快打电话！叫救护车！
11:30 将小刘送到医院安置好后，我忽然想起和客户还有个约会。如今我们营销人手不够，
连客服人员都有业务指标。我这次谈的可是一笔大买卖。到了饭店，一阵觥筹交错之后，
步入正题。我反复解释：“您花100万买这一套软件，能够解决您经营中百分之九十的问题，
而且我们还赠送一台服务器和十个终端”可客户还是犹豫不定，终究不能理解为什么那一张
小小的光盘就值100万。我最后几乎气晕了，一不小心把话说错了：“您100万买一台服务器
和十个终端，还赠送一套软件……”客户像发现了新大陆似的拿起资料彩页端详了半天，终
于说“这套设备我看也确实值100万，好，成交！签合同！”于是，我用那十一台总共价值5
万块钱的电脑推销出了一套100万的软件。
13:30 下午上班时，发现一位漂亮的MM已经再等我了。我心中暗想，她会是来干吗的呢？寻
求技术支持？不等我问，她自己开口了：“您这里还招人吗？”哦，原来是应聘的呀，这么
PP的MM，不招也得招啊。我急忙说：“招，招，招，当然招，怎么会不招呢，我们的招聘广
告常年有效。”MM说：“太好了，这是我男朋友的简历，他今天出差，不过明天就回来，您
随时可以通知他面试。”随时可以通知？我现在通知，他来得了吗？！我在心里恶狠狠的说。
14:20 一位客户打来电话说：“你们卖的杀毒软件有问题啊，我买了回来装到我的机器上能
用，装到我同事的机器上就不能用啦！”我估计他买的是单机版，可以在局域网内自动检测
是否有序列号相同的，如果有就拒绝运行。于是我说：“您买的是单机版吧？单机版不能在
多台机器上装啊。”客户一听就火了：“什么？你们做的软件只能在一个机器上用啊？技术
也太落后了吧？我记得两年前在地摊上买的软件都是愿意装多少台就装多少台啊！我建议你
们多像那些软件公司学习学习！落后是要被市场淘汰的！”我赶忙点头称是。
14:45 电话铃又响了，这次是一个大客户，我们刚刚为他们开发了一套MIS。这位先生很客
气的说：“软件做得不错，只是有的地方还不够灵活，我希望各个模块的各个表的各个字段
都是可以自定义的，字段可以自己添加，数据类型和显示格式可以自定义，这样我们可以根
据需要随时更改。啊，还有，报表也要改成可自定义的，就像Excel那样，可以合并、拆分
单元格，可以自定义公式、最好还可以自己写表达式，能支持VBA更好。还有，你们软件里
还缺文本编辑的功能，最好能像Word一样，编辑、预览、打印，可以自由排版、插入图片、
表格和OLE对象，可以和WORD、WPS2000格式自由转换，还可以像PowerPoint那样播放演示，
还能像Outlook那样发送和接收邮件。再有就是……喂！你在没在听啊？”我当时在琢磨，
干脆卖给他一套Office2000算了，正好符合他的要求！
15:30 前台的小张领来一位戴金丝边眼镜的文质彬彬的男子。小张介绍说：“这位是大地瓜
有限公司的总经理助理周先生，这位是我们的客户支持部经理。”一看来了客户，我急忙倒
水、让座、打探来意。周先生开门见山地说：“我们公司要做一套管理软件，要B/S的。”
我心里暗暗一惊，看来这位客户还蛮在行嘛，都知道当今流行B/S。这位接着说：“B/S结构
，完全实现业务规则和用户界面的分离，实现零客户端，便于安装和升级，适合集群办公、
移动办公，是软件的必然发展趋势……”我礼貌地打断他的话，问道：“周先生，想来贵公
司的职员一定不少吧？贵公司主要是做哪方面业务的？是不是整天在全国各地、世界各地飞
来飞去啊？”周先生的回答差点让我从椅子上掉下去：“哪里哪里，我们人还不多。我们是
卖地瓜干的，目前全公司就三个人，就在自家门口卖，这不，刚租了间房子，既当办公室又
当地瓜干仓库。”
16:00 客户打来电话，我问他有什么问题，他支支唔唔的想说又不说清楚。直到最后，他才
试探着问我：“你们出的进销存软件，是不是卖了多少钱的东西就入多少钱的帐？”我边纳
闷边回答说“是啊，我们的软件在存储精度和计算精度方面是绝对可靠的，请您放心好了。
”他又犹豫了老半天，说道：“我的意思是说，能不能卖了多少东西，不入那么多帐？还有
，算成本算费用的时候能不能我填多少就是多少？哪能实际有多少就算多少呢？”我小心的
问他：“那您的意思就是说，原始数据该录入还录入，可录进去算成多少是可调的，是吧？”
他说：“对对对！就是这个意思！你们搞IT的人脑子就是聪明！没问题吧？”我说：“呃，
这个嘛，我可以帮您问问，您留个电话吧。”记下电话，我又去研发部问研发人员：“咱们
的进销存能不能做到这个功能：数据录进去了，该是多少不是多少，不是多少偏是多少，反
正不能不多不少，而是要多就多，要少就少？”研发部三十多号人像看外星人一样盯着我看
了足有5分钟，然后他们的经理走了过来，摸了摸我的额头说：“你累坏了吧？”
17:00 我想我也是累坏了，于是就在沙发上靠了一会儿，刚要睡着，总经理进来了。他一进
屋就大声说：“各位辛苦了！今天晚饭大家都不要走了，我请客聚餐！”大家刚要鼓掌欢呼
，总经理又接着说了一句“然后晚上加班，从这周开始晚上加班。”大家全都楞住了，哭也
不是，笑也不是。总经理又说：“咱们上个月做完的那个项目，客户提出了一些改动要求，
目前研发部的人手不够了，客户支持部的，凡是编程出身的，一律参与修改，晚饭后到研发
部报到！”
于是，我在17:01:28说了一句话，声音之大，语气之强，让全公司都为之一震，并因此导致
了我的彻底解脱——被当场辞退。我说的那句话是“我我我我我……我靠！”
