高手指教，有关电话报障系统（call center）的组建？急！(200分)

小第公司正想上一个电话报障系统的工程，规模不大，只有5～6个接线生
要求：1。当有接线员接听时，人工接听；
2。在没人接听时，自动转到语音自动服务系统（不知叫法是否错误，）
想问问有大家：
1。系统最好的架构方案，大概工程价；
2。系统最便宜的架构方案，大概工程价；
3。一般开发时间是多少，实现方案的主要困难在那里；
4。那里可以找到相关的资料啊，

可以使用各种电话语音卡，他们都可以实现你想要的功能。
国外的品牌有dialogic
国内的品牌有 鼎铭 东进 等等。
你可以到他们的网站去了解详细的资料。