CTI标准的家族历史
促进CTI产业在最近20年快速发展的一个重要原因是标准化。在早些时候CTI所涉及的标准主要包括CT总线标准、接口标准等，而随着CTI应用领域的扩张，
其所容纳的标准也逐渐丰富起来。而这些标准的制定无疑成为CTI长足发展的原动力。
从 CT Bus的发展历史来看， 1990年 NMS及另外六家公司提出了MVIP规范，并成为使用广泛的、计算机电话系统之间相互操作性的标准。 1997年， ECTF
（企业计算机电话论坛）公布了H.100总线标准。 H.100定义了一条确保所有的CT产品之间相互 可操作的总线，使开发者能把较新的以H.100为基础的产品
与已有产品相结合。 1998年，这个标准延伸到 CompactPCI系统中，这就是H.11O。H.11O提供了在背板上运行CT Bus、支持热拔插和被众多通信厂商接受
的标准架构等，这使得 CompactPCI和 CT Bus 成为建立开放式电信系统解决方案的基础。
在接口标准方面，有很多由企业共同制定的CTI工业标准：主要包括微软的TAPI（电话应用编程接口）、 Netware和AT&T制定的TSAPI（电话服务 API）和
现在的NT、Sun的Java电话API（JTAPI） 等。这些标准已有很多厂商采用，逐渐成为事实标准。
而随着技术发展和应用拓展， CTI标准的家族逐渐兴旺起来，触角伸到方方面面，一些主要的标准组织和标准如下:
国际电信联盟：ITU T.120（公文会议）和H.323 （视频会议），交换机和计算机的电信应用（TASC）标准：Q.1300、Q.1301、 Q.1302、 Q.1303；
美国企业CT论坛（ECTF)：S.100和H.100规范（www.ectf.org）；
欧洲计算机制造商协会（ECMA）：计算机支持的电话应用 CSTAI （1992），
CSTA II（1994）和 CSTA Ill（1998）（www．ecma．oh）；
WAP论坛： WAP l.2（ www.wapforum.org）；
语音扩展标记语言论坛： VoiceXML、VI.0 （www.voicexml.org）；
欧洲电信标准协会（ETSI）：GSM标准 （ www.etsi.org）。
有人说，CTI的技术很成熟，在目前的应用和系统集成中基本上没有什么技术含量。而实际上，虽然以前的技术比较成熟，但新技术不断涌现，并被应用到
系统中。因此，CT系统所采用的核心技术也在不断变迁。
传统的核心技术有交换机／排队机、呼叫处理、 数字脉冲识别、主叫号码识别、自动号码识别、数字网络接口（T一l、 E－l、 ISDN BRI和 PRI、7号信令、
帧中继和 ATM）等。而随着技术的发展和应用的拓展，一些新的技术也积极融入CTI的应用，如：语音识别、文本转语音、数字信号处理、应用生成器（包
括从图形用户接口GUI到基于表单到基于脚本）、 USB（通用串行总线）、图像和音频压缩、语音调制 解调器，高性能低价桌面局域网和广域网连接、IP网
络管理组件、光纤、逻辑Modem接口等。
核心技术开发商包括板卡、算法和组件级技术开发商。在板卡方面，国外如 NMS、 Dialogic，国内如东进、五岳鑫、 鼎铭、泰兴、峰华等；而算法和组件
级技术方面，如 Lucent、华为、Aculab、Amtelco、Bloom、Brooktrout、Lernout&
Hauspie等等，当然这些厂商只是其中的一小部分。
