有关与call Center的问题(200分)

B

beggar

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GUEST, unregistred user!

• 2001-11-16

• #1

各位，大家好呀，我原来没有做过call Center的经验。现在公司要求我作一个有关于语音
方面的系统，希望大家给我点帮助，谢谢，多分。
需求如下：
假设有人打电话进来，电话是无人接的。打过来后按电话键输入事件编号，事件编号是动态
的，在计算机的数据库已经存在的（通过别的程序输入）。要求计算机读入客户所按的键，
并根据键值在计算机里面查找该事件的状态，根据找到的状态向客户的电话输出语音信息，
语音信息是固定的，可以通过麦克风存储在计算机的文件里，只有5个语音文件（事件的状态
也只有5个）。
上面是一个完整的系统需求，我想知道一些解决的技术问题：
1、电话与计算机通过什么相连？
2、怎么判断有客户打电话进来？
3、怎样得到客户的按键值？
4、该怎样从计算机输出语音到客户的电话？

希望知道的朋友能言无不尽。很急，谢谢！！！！

 

H

hl-zhw

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GUEST, unregistred user!

• 2001-11-16

• #2

计算机扩展槽上插语音卡。
语音卡外接电话线。
语音卡一般有开发包，
这样你就能搞定了。

 

M

maxvel

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GUEST, unregistred user!

• 2001-11-16

• #3

嘿：
1、电话通过交换设备（交换机、语音卡）与计算机相连！！
2、通过交换模块、排队模块将拨入消息传给计算机，这端需要响应这一事件！！
3、RECEIVE DTMF（），厂商开发包！！
4、TTS或PLAY ，通过放音板！！

总之，你用了就知道了！！厂商会给你很大支持（我不是厂商哈！）
！

 

B

beggar

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• 2001-11-16

• #4

谁能说的更详细一点吗，不胜感激呀

 

A

alter

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• 2001-11-19

• #5

计算机插语音卡(中继卡和座席卡),外线通过2M的E1或者模拟线接入;
就可以完成你需要的功能,具体实现函数根据所用语音卡的不同而不同.

 

B

beggar

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• 2001-11-19

• #6

非常感谢各位给我的建议。
to alter:能不能说一个你知道的语音卡的函数呀，真的十分谢谢呀。

 

A

alter

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GUEST, unregistred user!

• 2001-11-19

• #7

比如东进数字一号信令语音卡:
获得DTMF: DJTrk_GetMfcCode(trunkID : integer) : pchar
放音 DJVoc_PlayFile(trunkID : integer; FileName : pchar) : boolean
停止放音 DJVoc_StopPlayFile(trunkID : integer);
...
都很简单.

 

A

angshuangxi

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• 2001-11-20

• #8

不同语音卡函数是不一样的，
www.dj.com.cn ;东进网站，上面有东进卡的开发资料和例程
http://www.dingming.com/ 鼎铭网站，
www.dialogic.com ; dialogic网站，
使用什么卡就到什么网站上去找资料，有现成的示例程序

 

B

beggar

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GUEST, unregistred user!

• 2001-12-03

• #9

多人接受答案了。