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这是我最近在网上看到的一个贴子，看了很气愤，我发现国内有很多知名的论坛都把这个贴子给删了，我在Baidu的快照里又把它给找出来了。
惠普笔记本：存在严重设计缺陷，呼吁全面召回
发表日期：2005-10-24 13:49:00 文章作者：DISCLOSER 点击次数：580
上海的赵先生是一名科研技术人员，他为了工作方便购买了惠普笔记本，但是，在使用的过程中，发现该产品存在严重影响正常使用的缺陷，降频严重！赵先生用专业手段进行了详细测试，在积累了大量测试数据的基础上，终于发现了其性能下降的原因，那就是惠普的产品存在严重设计缺陷。
随着越来越多的惠普笔记本用户参与测试和交流，一个更加惊人的事实浮出水面：除了9040之外，跟9040使用同一模具的2568、2100、2500、9000、9010等型号系列的笔记本皆有可能存在这个缺陷。这些型号的笔记本在中国乃至全球拥有大量的用户！
当赵先生就惠普笔记本的系列问题与惠普方面交涉的时候，中国惠普方面先是不承认问题，然后是顾左右而言他，接下来是极力掩盖，最后竟然希望收买赵先生，用所谓的“感谢”让赵先生不要说话！一次次交涉，让赵先生彻底认识到了中国惠普对待中国消费者的嘴脸。
面对全国上下众多与自己同样遭遇的消费者，面对无可掩饰的确实存在的重大缺陷，赵先生愤怒了！而中国惠普在收买无望的情况下甚至试图用“咨询过法律顾问”来逼迫赵先生退让，赵先生觉得，中国消费者不可以这样委屈求全地忍受下去，是争取自己合法权益的时候了。
赵先生给我们来信，希望全国的惠普笔记本用户团结起来，特别是9040、2568、2100、2500、9000、9010这几款惠普笔记本的用户，面对惠普不负责任的态度！大家要用自己的行动维护自己的合法权益。
借用《国际歌》里面的一段：起来，惠普电脑的用户，起来，被惠普缺陷折磨的人，满腔的热血已经沸腾，要为权益而斗争！
《惠普笔记本存在严重缺陷，呼吁召回》
作者：BUGZHAO
我之所以要写下这些文字，是因为我的亲身遭遇，我购买的惠普笔记本在伴随我的这段时间里出现奇怪的问题，由于我本身是做科研工作的，经过测试之后，发现是惠普笔记本的整体技术缺陷！并非单体问题！
更让我吃惊的是，当我找到惠普方面希望解决问题时，他们竟然......
惠普笔记本离奇降频
我于2004年12月购买了一部惠普公司出品的nx9040商务笔记本电脑，其配置为Intel 855GM芯片组、迅驰Dothan 1.6G 处理器。
自2005年3月份以来，我经常会感觉机器突然一下子变得很慢。我经过多次测试排除了软件和内存的问题。后来我发现，机器刚开机的时候蛮快，用了一会就很慢。这个问题已经严重的影响我的工作。我是做软件的，经常写程序跑仿真，因为机器原因弄的我经常完不成任务。以前明明5分钟可以跑完的运算程序现在都需要10分钟甚至更多。
开始我去过无数次HP本地客服并多次致电HP800，他们不是强调病毒就是强调Intel Speed Step，问题没有解决。这跟speed step根本没关系，因为我做的测试都是在CPU高负荷下进行的。
随着天气的变热，机器也越来越热。这个系统性能突降问题也越来越严重，最后居然到了连电影也没法看的程度，高码率divx电影（非HDTV）看起来像幻灯片，一卡一卡的。使用mp3压缩软件时可以明显感到了速度的下降，本来2分钟可以压完的音乐现在得需要4分钟了。使用winrar压缩较大的文件时（大于50MB的）会明显感觉速度跟以前正常的时候相比极慢。
我发现越是大型软件、对处理器要求高的软件，这种影响越明显。
于是我使用superpi （公认能够准确的反映CPU运算能力的软件）测了一下CPU性能，计算出小数点后25万位数的圆周率所耗的时间，在刚开机的时候是8秒；开机几分钟后就变为17秒。然后再测，一直就是17秒了！此时已经很明显的确定，9040的性能下降问题是根结于CPU性能的突降，Superpi这款软件着重考察的就是 CPU性能。
我做了对比测试，分别为刚开机和开机一段时间后的测试结果，CPU速度正好下降了一倍！
我还使用了XP算号器、3D Mark、PC Mark、Sandra等软件测试，结果都出奇的一致，那就是：在刚开机一段时间内，系统性能一切正常；开机几分钟后，系统往往会出现明显的性能降半现象，CPU相当于工作在800MHz的频率！
我把机器性能突降的几个症状总结了一下：
1、CPU计算能力明显下降，进行视频压缩、音频转换、winrar、科学计算仿真程序时消耗的时间增倍，大大降低了使用者的工作效率，严重影响工作进程。
2、使用测试软件(superpi，pcmark，3dmark,sandra，everest等等)测试CPU计算性能，最高只能相当于达到800MHz的CPU
3、系统性能大打折扣，开一个QQ、开几个网页再同时在听歌可能就感觉到系统奇慢无比
4、打一般游戏时刚开始挺快，渐渐往后是帧速降半甚至更多，画面发顿，娱乐性能丧失。这还是一些对显卡要求并不高的游戏
5、看divx电影时刚开始还比较流畅，越往后播放就越来越卡，几乎和幻灯片差不多！冬天的时候还好，可以看半个小时，夏天的时候几乎看几分钟就开始卡了！这可是迅驰1.6G的机器啊！
出现性能降半，首选我会想到是CPU主频降速。可是后来用了多种测试软件测试（比如CPUZ、mobilemeter ）当前CPU主频，均没发现问题，但为何实际测出的CPU性能这么低呢？
经近两个月的研究，包括参考Intel手册及跟众多网友、高手和笔记本研发专家进行交流，我发现了问题关键所在－CPU Thermal Throttling(CPU throttle)，即CPU过热保护降频。
这种CPU过热保护降频跟intel speed step不同。speed step的降频是根据CPU负荷自动调整工作频率的机制，它可以让CPU在两种工作模式之间随意地切换，即接交流电时的最大性能模式和电池状态时的节电模式，其目的在于降低发热和功耗；而CPU过热保护降频(即CPU throttle)属于硬件过热保护技术，当CPU内部温度超过一定临界值时，为保护CPU不被烧毁而进行“降频”！
CPU throttle降频机制的原理是，当传感器检测到CPU内部温度超过临界值时，开始在CPU时钟周期中插入空闲周期然后再送入ALU（算术逻辑运算单元）。ALU是CPU中是真正负责运算的部件，因为此时ALU的频率为CPU时钟主频的一半，所以此时CPU性能也就降半。
一般单纯的CPU频率测试软件都只是测试CPU的主频，所以用CPUZ、mobilemeter之类的软件测不出问题来也就可以理解了。而使用CPU性能测试软件比如superpi、sandra等时，这个时候测试的才是是真正的CPU性能。
有一个叫做RMClock的强大软件可以实时测试出CPU是否出于throttle过热降频状态。
我机器刚开机时候的情况，当时CPU温度还没有升高，还没有发生throttle降频。开机一段时间后，Actual Clock是当前CPU主频，为1.6GHz。Throttled Clock代表当前CPU真正等效运算能力的一个频率，大约为800MHz。
这说明CPU发生Throttle降频时，主频运行在1.6G的CPU仅相当于跑在800MHz！后来我做过很多测试，只要一感觉到系统性能下降了，拿出RMClock一测，肯定Throttled Clock变为Actual Clock的一半了，即CPU进入throttle过热保护降频状态！
CPU throttle过热降频的临界温度很高的，一般是在80、90度，所以一般情况下是很难达到这个温度的。即使拼命的玩大型游戏，能到80度就很厉害了。而我测试的结果是，nx9040的CPU在53度附近的时候就进入throttle！怪不得系统很容易就变慢呢，在春夏秋季CPU温度很容易达到53度的！有时候开机上上网，打开两个图片稍多的页面，10来分钟内CPU就50多度了。如果开机的时候运行几个大程序，那么没几分钟CPU就50多度，然后系统就变的极慢！
CPU在温度50多度的情况下，就发生了throttle过热保护降频。降频后，即使机器CPU主频在600MHz（由于intel speed step技术的自动调节，当CPU处于低负荷的空闲状态时，主频自动降到最低），那么机器实际等效的CPU频率也只相当于300MHz左右！就是说，当机器发生throttle降频后，如果此时CPU负荷不高，那么机器CPU会一直工作在相当于300MHz的水平；即使此时CPU负荷变高，CPU主频达到了1.6GHz（即Actual Clock显示的），那么此时该CPU的实际性能仅相当于800MHz（即Throttled Clock显示的）！
至此，我的机器性能突降问题已经清楚了。原因就是在进行大负荷运算时CPU在几分钟内即发生throttle过热降频，从而只能达到最高相当于才800MHz的水平！
在最近两个月内，我尽量找机会试用了好几款笔记本电脑，包括IBM的R50e、R51，DELL 510、明基S52、海尔H40还有联想、方正的本本等等。在这些机器上从未出现CPU过热降频问题。我拿朋友的R51跑superpi计算了两个小时了，CPU都达到了74度，但并没有降频，用RMClock显示Throttled Clock一直于与Actual Clock一致。而我的这台nx9040跑superpi几分钟内就降频了。朋友新买的海尔H40本子，迅驰赛扬1.4的CPU，使用起来明显觉得比我的快，为什么呢，因为他的CPU也是一直不会Throttle降频，可以真正的跑在1.4G的频率上。
参考了这么多笔记本，都没有我这种问题。我还以为我的笔记本问题是个例。后来一位北京的9040用户联系我说他也感觉系统变得很慢，就连一般的游戏跑起来都很卡。我把RMClock和SuperPI发给他一测，结果和我完全一样！再后来，随着我在一些专业IT类BBS上发的帖子越来越多，越来越多的nx9040用户联系了我，表示他们的机子也有此问题，有的朋友甚至说，我第一次用笔记本，我还以为笔记本都这么慢……
大量的事实让我开始怀疑，这属于严重的产品设计缺陷！
如果运行10几个小时，发生Throttle降频了，我不会说什么；但现在是，CPU全速运行1分钟（一般最长也不超过5分钟），温度才50多度，就降频了，然后机器最高性能只相当于到800MHz，这样的笔记本还有法用吗！！！
现在每天开机几分钟后，CPU一直处于Throttle状态运行，系统变得极慢。除非关机重启，否则CPU一直处于Throttle状态！无法退出！
我现在心里真是失望极了。怀着对HP的信任，花了10000块钱买的一个本子，绝大部分时间内却只能当800MHz的CPU用！因为我是搞信号处理科学计算、做开发的，跑一个程序要花两倍的时间，有多么的痛苦啊！！
中国惠普，妄想用“答谢”掩盖真相
从3月份开始我就在联系惠普本地客服，并多次拨打HP800客服电话，问题均未得到解决。后来，当我认识到该问题属于CPU throttle过热保护降频时，把这个词向HP的技术人员谈起，他们竟然一脸茫然，根本没有听说过。
因为这个笔记本的CPU性能问题已经极大程度上影响了我的工作和生活，我多次因为这款笔记本不正常的CPU过热降频常常完不成任务，耽误了工作效率。万般无奈之下，我花费一个月的精力撰写了长达十几页的投诉、分析报告，同时制作了5段测试视频录像，希望足以引起HP的重视。
2005年8月18日我将测试报告发给中国惠普总部。在我多次敦促下，HP初步承认了该问题的存在，并表示工程师正在从BIOS方面入手解决，目前该问题已由中国区升级到更高一级的HP亚洲区，让我继续等结果。
那个时候，已经有更多的HP nx9040用户跟我联系，表示对我的支持。
后来，我听一位业内朋友说：“研发笔记本，首先定系统架构、规格，然后才是机构，最后才是电路、pcb等，所以受机构或散热的约束，pcb一定型，再发现什么bug就晚了，只能从firmware/bios补救了，你这个就是hp发现散热不如预期，所以限制其性能。”“HP居然让这样有缺陷的产品流入市场，实在不可思议”
记得几年前曾经看到一国外权威网站对HP的老款nx9010笔记本进行的评测中说，该款笔记本有CPU很快进入Throttling的风险。而9040的前身正是9010。
其实我也早就开始怀疑这个事情了。笔记本在短短的时间内CPU性能大幅下降，这在产品设计和出厂测试的时候，居然都没有检测出来吗？
以我现在对问题的了解和HP方面磨磨蹭蹭的反应速度，我预感可能HP方面早就知道问题症结，只不过现在在给我打马虎眼罢了。很可能他们的这款机型在设计的时候就存在硬件方面的缺陷，但已经生产出来了，于是只能通过BIOS利用CPU Throttling技术来弥补这个缺陷，让用户来为自己的设计缺陷买单！
9040延续了9010的硬件模具，而HP公司出于成本考虑，依然将这样有缺陷的产品投放市场（那时，一切还只是猜测，我和其他9040用户都在等待HP的回音）。
在我的不断催促下，2005年9月16日，HP给我打电话说这个问题已经解决了，然后Email给我一个新BIOS，并要求我‘不要在网上传播这个BIOS，一切还处于内部测试中’。
我刷了BIOS后，发现这个CPU性能下降问题貌似解决了，系统速度也不再下降，但这半年来因为这个机子的CPU缺陷给我带来的损失呢？耽误我的精力和时间呢？现在我也实在不想再用这台机器，看着心里就烦，这件事情极大的影响了我工作生活和精神状态。于是我要求HP退机，当时那个郭小姐坚定的回答‘不可能’，理由是按照国家三包规定，维修两次以上仍不能正常使用的才可以退换机。当时我就质疑说，你们HP这个机型是有缺陷的，三包规定只是于产品个例质量问题。她答道：我们的机器没有缺陷，升级BIOS属于很常见的软件升级。出于无奈，我要求HP对我的笔记本延长保修期一年，没想到又被极为坚决的语气拒绝。要不是那天我心情还算不错，我早跟她急了！到底是你是上帝还是我是上帝啊！她说，我可以试着帮您申请保修期延长，但只能给你延长耽误您使用的这段时间，而不可能延长一年。
我很气愤，表示不会接受，就结束了通话。
用户买了你HP的产品出了严重质量问题，而且还不是个例问题，你HP却一副高高在上的样子，把用户当猴耍啊！出了这么严重的CPU性能问题，就一个补丁了事？ 这个补丁真的就能根本上解决问题吗？除了我之外的无数nx9040用户，他们怎么办？HP连个说法都没有吗？
9月21日，我向中国惠普和上海惠普分别发了严正的书面信函，提出三点要求：
1、立即在贵公司的官方网站上公开惠普NX9040笔记本电脑的产品质量瑕疵，并说明造成该瑕疵的具体原因；
2、在一家全国性媒体上发布声明、就“该产品”的瑕疵对消费者造成的不便和损失表示歉意；
3、就“该产品”的质量问题对包括我在内的全体消费者所造成的不便和损失进行赔偿；
我要求HP七日内给我书面回复。但后来一直没有得到HP的消息。9月29日我再此致电HP，就在电话中重申了我的要求。我警告HP，七个工作日内得不到HP答复，我将采取法律手段。一提到法律手段，HP好像的确重视了些。马上，一个自称中国惠普客服负责人的史先生给我打来电话，向我保证会在10月9日之前给我明确答复。
另外，在北京时间9月22日（绝对是9月22日，9040用户都可以证明，虽然那上面的发布时间写的是8月22日，但那段时间我几乎每天关注好几次HP官方网站），HP美国官方网站上出现了新版BIOS，其发布的目的是”Provides improved system performance when system is heavily loaded”，正是我反映的这个问题。
终于HP官方公开承认该机所存在的问题了，但HP并不承认是缺陷，且无道歉和召回意向。
详情请见：http://h18007.www1.hp.com/support/files/hpcpqnk/us/download/22969.html
随着关注的用户越来越多，除了nx9040外，还有几位2568、2100系列的用户看到我的帖子后也给我联系，表明他们的笔记本也有我这个问题，即开机一段时间后内系统变得很慢。他们在我的帮助下用RMClock和Superpi进行了测试，结果，的确也存在这个问题！！
有一位用户，他的CPU也是在50多度就过热降频了。那位用户抱怨早就觉得这台笔记本不像P4 2.8G的，连一半也不如，直到看了我的叙述，才直到是怎么回事情。
据我调查，HP的nx9010/nx9020/nx9030/2568/自由人2100系列/2500系列/nx9000等型号的笔记本中都使用了同款模具。
至此，我初步开始怀疑HP这些机型模具有问题。我猜测：本来HP设计了这个模具，是定位于使其可以支持高主频的处理器，但做出模具和PCB板后才发现其不足以满足处理器的散热需求。此时已没法再改变其硬件架构，只能通过降低Throttle临界温度来给CPU降温，这样做的后果就是导致系统CPU性能直接降半；这对于解决散热问题，是个治标不治本的方法。为了降低开发成本，HP后来在多款机型中也使用了这个有散热缺陷的模具，也是使用了throttle手段，把本来应该在90度左右的throttle临界温度改为50多度。这样看起来CPU散热的情况得以缓解，同时机器也不会死机，一般用户即使感觉到机器速度很慢、感觉到机器温度很高，也很难找到真正的原因。我在经过大量测试和分析的基础上向HP正式反映该问题，一针见血的指出其问题关键所在，HP感觉瞒不住了，才装模作样的发布了一个‘新’BIOS！这个新BIOS表面上解决了问题，但我怀疑问题的隐藏是以牺牲产品寿命、降低系统稳定性为代价的，即使HP采用了降低throttle临界温度这样的类似作弊的手段，其散热问题也不可能得到根治。
最近还有多位9040用户反映这款笔记本的屏幕经常会发生下部变暗（排除了灯管老化的原因），甚至有的用户反映屏幕的下角都被烧黑了，这更进一步印证了我的猜测。
实际情况要严重的多。据我所知，有相当一部分9040用户的液晶屏也是在用了几个月的时间内就出现下部变暗的情况（说明一下：至于此液晶屏问题，我曾经两次到本地客服要求更换，但HP客服认为屏幕属于正常，他们的意思是我的屏幕还没有烂到可以享受免费更换屏幕的地步，当时由于较忙也就没再计较，忍了）。
在十一期间，我每天都在联系HP 9040笔记本的用户，越来越多的反馈信息到了我手里。大家都很支持我把这件事查的水落石出，同时都对HP机器出现的严重缺陷表示愤慨。
其实，即便不存在我所怀疑的硬件散热缺陷问题，那HP至少也要向用户解释原因、公开道歉，这是最最起码的啊！一台笔记本的黄金使用时间也就两三年，而大部分用户却已经用了半年甚至更长时间的这样一台有缺陷的电脑，一台P3 800MHz的电脑！！
惠普这边呢？10月10日，HP给我最终答复了。
HP态度强硬的表示，升级BIOS属于业界常用的解决问题的手段，这属于软件问题，不是产品缺陷。HP拒绝了我提出的包括向用户公开解释原因、道歉及赔偿的所有要求！
怎么，升级BIOS在你HP看来很习以为常是吗？如果升级BIOS是为了改善系统兼容性问题那无可厚非，但现在却是为了解决缺陷！解决严重的CPU性能缺陷！难道在你HP眼中，这么多中国9040用户的利益就这么微不足道？CPU不能稳定工作而出现过热降频，而且是在极短的时间内出现，这是用“软件问题”能解释的了的吗？骗谁呢！另外目前为止绝大多数9040用户到现在还不知情，他们现在可能一直使用着这台‘奔三800’的笔记本，你们HP就连个公开声明也不发？起码要公开道歉并告诉其他9040用户以尽快把用户的损失降到最低！
我愤怒了！
我知道HP不敢公开声明、致歉的原因：因为本事件涉及的笔记本型号太多，而且9040、9000属于HP的商务系列笔记本，面向的是商业用户，所以HP，他不敢把事情搞大！
这个问题拖了我半年多的时间，到头来HP竟是这样应付、愚弄中国的消费者。如果这件事情被美国的用户发现，那HP会怎么处理？
不由得我想起了几年前的东芝笔记本风波。2000年东芝笔记本在质量出现问题后对中美两国消费者采取了完全不同的态度：美国消费者共获赔10.5 亿美元，而中国消费者只能打“补丁”！当时国内用户起诉东芝，败诉了，因为中国的法律对此没有相关规定。虽然中国用户败诉了，但东芝笔记本在中国人眼中却从此开始贬值，东芝这个品牌开始贬值！
东芝笔记本风波的链接：http://tech.sina.com.cn//hotnews/toshiba/index.html
我在跟HP交涉的电话中告诫HP，希望HP能够尊重中国消费者的利益，对于各国消费者一视同仁，不要重蹈东芝的覆辙！同时向HP表明我已做好法律途径解决问题的准备和决心。
另外我对HP提出了一系列的质疑，比如目前我怀疑该产品所用的模具具有严重的硬件散热设计缺陷，并且我已经在多款其他使用这个模具的笔记本中发现了跟9040一样的CPU性能缺陷，同时更有9040用户反映该机的屏幕下侧很容易变暗，更是有一个合肥的朋友告诉我说他的液晶屏的下角都被烧黑了。另外，我对HP新发布的BIOS提出一系列质疑，比如说BIOS里面显示的开发时间是7月份，而我是8月份才给HP发投诉报告的并且HP说我是第一个反映此问题的用户；还有部分9040用户没有这个问题，但他们的BIOS是去年11月的；早在两年前国外就有人反映9010机器存在这个问题，难道惠普对此一直不知情吗，等等，这些都说明，我提出的这个9040的CPU缺陷问题，早就存在了，并且HP应该早已对此心知肚明。那位负责人支支吾吾的一句也没回答上来，只是说表示吃惊，并声称会尽快调查。
我给HP撂下一句话，我再宽限HP三天，去把这个问题调查清楚，到了10月13日如果HP还是不肯答应我提出的那三点要求，我会法律方式解决，届时不再接受HP任何庭外和解。
也许我的认真执著让HP怕了，也许我捅到了HP最痛的地方。HP开始软了，给我打电话说 HP内部经过商议，表示愿意对我个人进行适当物质奖励作为“答谢”，可以对我个人提出的退机要求做“特殊处理”，还说‘这种事没有必要法律解决’。
靠！什么叫答谢？难道HP连道歉、赔偿、答谢这三个词都区分不开吗？从10月10日开始HP给我打过多次电话，每次都言必称答谢、奖励，想把这件事压下去，但却一直回避我提出的公开声明、道歉和赔偿的要求，这算什么？！我早就看出了HP的心虚之处，HP不敢正视问题不敢公开承认产品缺陷，完全没有道歉的诚意，完全不考虑给用户带来的损失，总是想通过对我个人做答谢把这件事情摆平，这就是大名鼎鼎的国际大牌IT企业HP的行径吗？你们既然这么做，就正说明了你们的心虚、说明了你们的产品肯定是有问题，我一定会坚持到底！
后来HP又告诉我，关于这件事，他们已经咨询过法律顾问了。啥意思哦？在威胁我吗？你是说，即使我打官司也打不赢你是吗？！你是说你们HP的律师团很强大是吗？你是说中国的法律对此没有明文规定是吗？
我直接告诉他，目前中国的法律的确有很多不尽如人意、不完善的地方，但这不仅不会成为我就此放弃的理由，还会让我更加坚定信心！正是因为中国的法律还有不完善的地方，我们中国人一定要从自身出发，提高法律意识，否则我们中国的法律就永远不会进步！
我告诉HP，过了今天，我就不再接受你们的任何调解，我会坚定的依靠法律去解决。我打这个官司的目的不是为了赢，但是我一定要打，用尽我的全力我也要让尽可能多的中国消费者知道HP是一个不敢承认错误、置用户利益于不顾的企业！让大家都知道所谓的HP‘金牌服务’！让大家都知道HP公司出的笔记本就连CPU稳定性都不能保证！
我要让惠普永远记住：
中国的消费者也是上帝
中国有最优秀的用户
中国的法律早晚有一天会超过美利坚！
请惠普召回缺陷机！并公开道歉！
10月13日那天，HP反复给我打了3次电话，合计一个半小时，我最终坚持了我的立场，始终没有接受HP的“答谢”妥协。跟HP的谈判最终告以失败。
这种CPU性能的突降一般用户都可以感觉的到，尤其在天热的时候和任务量稍大的时候极为明显！虽然目前已经有不少9040用户跟我联系，但绝大多数9040用户对此并不知情。因为室温的不同、CPU占用率不一致等原因，加上一般用户提到系统性能过慢往往会想到内存、硬盘、病毒而很少怀疑到CPU，加上使用一般软件无法测试出来该缺陷，所以该问题隐蔽性极大！
HP方面有不可推脱的责任。刚开始我跟HP客服联系时，其技服工程师一直告诉我是软件原因，叫我查毒，或者格了重装，后来又说我内存小，要不就是给我讲解intel speed step，完全是在误导用户！再加上到现在HP还没有做出公开声明，绝大多数用户都还被蒙在鼓里！所以目前要尽快让更多的用户知道这件事，尽快降低中国用户的损失。同时也让更多的用户来声援支持我！
该款机型的CPU性能缺陷，是惠普故意设计的？还是惠普工程师粗心带来的一个bug？这是个最大的疑问。但无论是那种答案，HP对消费者做出解释和道歉都是理所应当、义不容辞的！
另外，我已联系律师，并打算于近期对HP进行起诉。同时也在着手联络更多的用户，让更多的用户去知道这个事实、知道HP的行为，让更多的用户可以为我作证、愿意跟我联名上诉。
在此借助媒体力量，我对HP提出三点要求：
1， 立刻进行公开道歉，并解释问题原因
2， 召回全部缺陷产品
3， 对因产品缺陷给用户带来的影响进行赔偿
如果您是受到HP笔记本缺陷影响的用户、如果您是笔记本硬件研发方面的专家，如果您认识国家级电子检测实验室的朋友、如果您是一直在关注此问题，希望您可以给我发邮件，一份来自用户的证据，一份诚恳的为我支招的建议，一句鼓励的话，我都会认真回复，万分感谢！
希望大家能支持我，为争取中国消费者的权益和完善中国的法律做一份贡献！
惠普笔记本：存在严重设计缺陷，呼吁全面召回
发表日期：2005-10-24 13:49:00 文章作者：DISCLOSER 点击次数：580
上海的赵先生是一名科研技术人员，他为了工作方便购买了惠普笔记本，但是，在使用的过程中，发现该产品存在严重影响正常使用的缺陷，降频严重！赵先生用专业手段进行了详细测试，在积累了大量测试数据的基础上，终于发现了其性能下降的原因，那就是惠普的产品存在严重设计缺陷。
随着越来越多的惠普笔记本用户参与测试和交流，一个更加惊人的事实浮出水面：除了9040之外，跟9040使用同一模具的2568、2100、2500、9000、9010等型号系列的笔记本皆有可能存在这个缺陷。这些型号的笔记本在中国乃至全球拥有大量的用户！
当赵先生就惠普笔记本的系列问题与惠普方面交涉的时候，中国惠普方面先是不承认问题，然后是顾左右而言他，接下来是极力掩盖，最后竟然希望收买赵先生，用所谓的“感谢”让赵先生不要说话！一次次交涉，让赵先生彻底认识到了中国惠普对待中国消费者的嘴脸。
面对全国上下众多与自己同样遭遇的消费者，面对无可掩饰的确实存在的重大缺陷，赵先生愤怒了！而中国惠普在收买无望的情况下甚至试图用“咨询过法律顾问”来逼迫赵先生退让，赵先生觉得，中国消费者不可以这样委屈求全地忍受下去，是争取自己合法权益的时候了。
赵先生给我们来信，希望全国的惠普笔记本用户团结起来，特别是9040、2568、2100、2500、9000、9010这几款惠普笔记本的用户，面对惠普不负责任的态度！大家要用自己的行动维护自己的合法权益。
借用《国际歌》里面的一段：起来，惠普电脑的用户，起来，被惠普缺陷折磨的人，满腔的热血已经沸腾，要为权益而斗争！
《惠普笔记本存在严重缺陷，呼吁召回》
作者：BUGZHAO
我之所以要写下这些文字，是因为我的亲身遭遇，我购买的惠普笔记本在伴随我的这段时间里出现奇怪的问题，由于我本身是做科研工作的，经过测试之后，发现是惠普笔记本的整体技术缺陷！并非单体问题！
更让我吃惊的是，当我找到惠普方面希望解决问题时，他们竟然......
惠普笔记本离奇降频
我于2004年12月购买了一部惠普公司出品的nx9040商务笔记本电脑，其配置为Intel 855GM芯片组、迅驰Dothan 1.6G 处理器。
自2005年3月份以来，我经常会感觉机器突然一下子变得很慢。我经过多次测试排除了软件和内存的问题。后来我发现，机器刚开机的时候蛮快，用了一会就很慢。这个问题已经严重的影响我的工作。我是做软件的，经常写程序跑仿真，因为机器原因弄的我经常完不成任务。以前明明5分钟可以跑完的运算程序现在都需要10分钟甚至更多。
开始我去过无数次HP本地客服并多次致电HP800，他们不是强调病毒就是强调Intel Speed Step，问题没有解决。这跟speed step根本没关系，因为我做的测试都是在CPU高负荷下进行的。
随着天气的变热，机器也越来越热。这个系统性能突降问题也越来越严重，最后居然到了连电影也没法看的程度，高码率divx电影（非HDTV）看起来像幻灯片，一卡一卡的。使用mp3压缩软件时可以明显感到了速度的下降，本来2分钟可以压完的音乐现在得需要4分钟了。使用winrar压缩较大的文件时（大于50MB的）会明显感觉速度跟以前正常的时候相比极慢。
我发现越是大型软件、对处理器要求高的软件，这种影响越明显。
于是我使用superpi （公认能够准确的反映CPU运算能力的软件）测了一下CPU性能，计算出小数点后25万位数的圆周率所耗的时间，在刚开机的时候是8秒；开机几分钟后就变为17秒。然后再测，一直就是17秒了！此时已经很明显的确定，9040的性能下降问题是根结于CPU性能的突降，Superpi这款软件着重考察的就是 CPU性能。
我做了对比测试，分别为刚开机和开机一段时间后的测试结果，CPU速度正好下降了一倍！
我还使用了XP算号器、3D Mark、PC Mark、Sandra等软件测试，结果都出奇的一致，那就是：在刚开机一段时间内，系统性能一切正常；开机几分钟后，系统往往会出现明显的性能降半现象，CPU相当于工作在800MHz的频率！
我把机器性能突降的几个症状总结了一下：
1、CPU计算能力明显下降，进行视频压缩、音频转换、winrar、科学计算仿真程序时消耗的时间增倍，大大降低了使用者的工作效率，严重影响工作进程。
2、使用测试软件(superpi，pcmark，3dmark,sandra，everest等等)测试CPU计算性能，最高只能相当于达到800MHz的CPU
3、系统性能大打折扣，开一个QQ、开几个网页再同时在听歌可能就感觉到系统奇慢无比
4、打一般游戏时刚开始挺快，渐渐往后是帧速降半甚至更多，画面发顿，娱乐性能丧失。这还是一些对显卡要求并不高的游戏
5、看divx电影时刚开始还比较流畅，越往后播放就越来越卡，几乎和幻灯片差不多！冬天的时候还好，可以看半个小时，夏天的时候几乎看几分钟就开始卡了！这可是迅驰1.6G的机器啊！
出现性能降半，首选我会想到是CPU主频降速。可是后来用了多种测试软件测试（比如CPUZ、mobilemeter ）当前CPU主频，均没发现问题，但为何实际测出的CPU性能这么低呢？
经近两个月的研究，包括参考Intel手册及跟众多网友、高手和笔记本研发专家进行交流，我发现了问题关键所在－CPU Thermal Throttling(CPU throttle)，即CPU过热保护降频。
这种CPU过热保护降频跟intel speed step不同。speed step的降频是根据CPU负荷自动调整工作频率的机制，它可以让CPU在两种工作模式之间随意地切换，即接交流电时的最大性能模式和电池状态时的节电模式，其目的在于降低发热和功耗；而CPU过热保护降频(即CPU throttle)属于硬件过热保护技术，当CPU内部温度超过一定临界值时，为保护CPU不被烧毁而进行“降频”！
CPU throttle降频机制的原理是，当传感器检测到CPU内部温度超过临界值时，开始在CPU时钟周期中插入空闲周期然后再送入ALU（算术逻辑运算单元）。ALU是CPU中是真正负责运算的部件，因为此时ALU的频率为CPU时钟主频的一半，所以此时CPU性能也就降半。
一般单纯的CPU频率测试软件都只是测试CPU的主频，所以用CPUZ、mobilemeter之类的软件测不出问题来也就可以理解了。而使用CPU性能测试软件比如superpi、sandra等时，这个时候测试的才是是真正的CPU性能。
有一个叫做RMClock的强大软件可以实时测试出CPU是否出于throttle过热降频状态。
我机器刚开机时候的情况，当时CPU温度还没有升高，还没有发生throttle降频。开机一段时间后，Actual Clock是当前CPU主频，为1.6GHz。Throttled Clock代表当前CPU真正等效运算能力的一个频率，大约为800MHz。
这说明CPU发生Throttle降频时，主频运行在1.6G的CPU仅相当于跑在800MHz！后来我做过很多测试，只要一感觉到系统性能下降了，拿出RMClock一测，肯定Throttled Clock变为Actual Clock的一半了，即CPU进入throttle过热保护降频状态！
CPU throttle过热降频的临界温度很高的，一般是在80、90度，所以一般情况下是很难达到这个温度的。即使拼命的玩大型游戏，能到80度就很厉害了。而我测试的结果是，nx9040的CPU在53度附近的时候就进入throttle！怪不得系统很容易就变慢呢，在春夏秋季CPU温度很容易达到53度的！有时候开机上上网，打开两个图片稍多的页面，10来分钟内CPU就50多度了。如果开机的时候运行几个大程序，那么没几分钟CPU就50多度，然后系统就变的极慢！
CPU在温度50多度的情况下，就发生了throttle过热保护降频。降频后，即使机器CPU主频在600MHz（由于intel speed step技术的自动调节，当CPU处于低负荷的空闲状态时，主频自动降到最低），那么机器实际等效的CPU频率也只相当于300MHz左右！就是说，当机器发生throttle降频后，如果此时CPU负荷不高，那么机器CPU会一直工作在相当于300MHz的水平；即使此时CPU负荷变高，CPU主频达到了1.6GHz（即Actual Clock显示的），那么此时该CPU的实际性能仅相当于800MHz（即Throttled Clock显示的）！
至此，我的机器性能突降问题已经清楚了。原因就是在进行大负荷运算时CPU在几分钟内即发生throttle过热降频，从而只能达到最高相当于才800MHz的水平！
在最近两个月内，我尽量找机会试用了好几款笔记本电脑，包括IBM的R50e、R51，DELL 510、明基S52、海尔H40还有联想、方正的本本等等。在这些机器上从未出现CPU过热降频问题。我拿朋友的R51跑superpi计算了两个小时了，CPU都达到了74度，但并没有降频，用RMClock显示Throttled Clock一直于与Actual Clock一致。而我的这台nx9040跑superpi几分钟内就降频了。朋友新买的海尔H40本子，迅驰赛扬1.4的CPU，使用起来明显觉得比我的快，为什么呢，因为他的CPU也是一直不会Throttle降频，可以真正的跑在1.4G的频率上。
参考了这么多笔记本，都没有我这种问题。我还以为我的笔记本问题是个例。后来一位北京的9040用户联系我说他也感觉系统变得很慢，就连一般的游戏跑起来都很卡。我把RMClock和SuperPI发给他一测，结果和我完全一样！再后来，随着我在一些专业IT类BBS上发的帖子越来越多，越来越多的nx9040用户联系了我，表示他们的机子也有此问题，有的朋友甚至说，我第一次用笔记本，我还以为笔记本都这么慢……
大量的事实让我开始怀疑，这属于严重的产品设计缺陷！
如果运行10几个小时，发生Throttle降频了，我不会说什么；但现在是，CPU全速运行1分钟（一般最长也不超过5分钟），温度才50多度，就降频了，然后机器最高性能只相当于到800MHz，这样的笔记本还有法用吗！！！
现在每天开机几分钟后，CPU一直处于Throttle状态运行，系统变得极慢。除非关机重启，否则CPU一直处于Throttle状态！无法退出！
我现在心里真是失望极了。怀着对HP的信任，花了10000块钱买的一个本子，绝大部分时间内却只能当800MHz的CPU用！因为我是搞信号处理科学计算、做开发的，跑一个程序要花两倍的时间，有多么的痛苦啊！！
中国惠普，妄想用“答谢”掩盖真相
从3月份开始我就在联系惠普本地客服，并多次拨打HP800客服电话，问题均未得到解决。后来，当我认识到该问题属于CPU throttle过热保护降频时，把这个词向HP的技术人员谈起，他们竟然一脸茫然，根本没有听说过。
因为这个笔记本的CPU性能问题已经极大程度上影响了我的工作和生活，我多次因为这款笔记本不正常的CPU过热降频常常完不成任务，耽误了工作效率。万般无奈之下，我花费一个月的精力撰写了长达十几页的投诉、分析报告，同时制作了5段测试视频录像，希望足以引起HP的重视。
2005年8月18日我将测试报告发给中国惠普总部。在我多次敦促下，HP初步承认了该问题的存在，并表示工程师正在从BIOS方面入手解决，目前该问题已由中国区升级到更高一级的HP亚洲区，让我继续等结果。
那个时候，已经有更多的HP nx9040用户跟我联系，表示对我的支持。
后来，我听一位业内朋友说：“研发笔记本，首先定系统架构、规格，然后才是机构，最后才是电路、pcb等，所以受机构或散热的约束，pcb一定型，再发现什么bug就晚了，只能从firmware/bios补救了，你这个就是hp发现散热不如预期，所以限制其性能。”“HP居然让这样有缺陷的产品流入市场，实在不可思议”
记得几年前曾经看到一国外权威网站对HP的老款nx9010笔记本进行的评测中说，该款笔记本有CPU很快进入Throttling的风险。而9040的前身正是9010。
其实我也早就开始怀疑这个事情了。笔记本在短短的时间内CPU性能大幅下降，这在产品设计和出厂测试的时候，居然都没有检测出来吗？
以我现在对问题的了解和HP方面磨磨蹭蹭的反应速度，我预感可能HP方面早就知道问题症结，只不过现在在给我打马虎眼罢了。很可能他们的这款机型在设计的时候就存在硬件方面的缺陷，但已经生产出来了，于是只能通过BIOS利用CPU Throttling技术来弥补这个缺陷，让用户来为自己的设计缺陷买单！
9040延续了9010的硬件模具，而HP公司出于成本考虑，依然将这样有缺陷的产品投放市场（那时，一切还只是猜测，我和其他9040用户都在等待HP的回音）。
在我的不断催促下，2005年9月16日，HP给我打电话说这个问题已经解决了，然后Email给我一个新BIOS，并要求我‘不要在网上传播这个BIOS，一切还处于内部测试中’。
我刷了BIOS后，发现这个CPU性能下降问题貌似解决了，系统速度也不再下降，但这半年来因为这个机子的CPU缺陷给我带来的损失呢？耽误我的精力和时间呢？现在我也实在不想再用这台机器，看着心里就烦，这件事情极大的影响了我工作生活和精神状态。于是我要求HP退机，当时那个郭小姐坚定的回答‘不可能’，理由是按照国家三包规定，维修两次以上仍不能正常使用的才可以退换机。当时我就质疑说，你们HP这个机型是有缺陷的，三包规定只是于产品个例质量问题。她答道：我们的机器没有缺陷，升级BIOS属于很常见的软件升级。出于无奈，我要求HP对我的笔记本延长保修期一年，没想到又被极为坚决的语气拒绝。要不是那天我心情还算不错，我早跟她急了！到底是你是上帝还是我是上帝啊！她说，我可以试着帮您申请保修期延长，但只能给你延长耽误您使用的这段时间，而不可能延长一年。
我很气愤，表示不会接受，就结束了通话。
用户买了你HP的产品出了严重质量问题，而且还不是个例问题，你HP却一副高高在上的样子，把用户当猴耍啊！出了这么严重的CPU性能问题，就一个补丁了事？ 这个补丁真的就能根本上解决问题吗？除了我之外的无数nx9040用户，他们怎么办？HP连个说法都没有吗？
9月21日，我向中国惠普和上海惠普分别发了严正的书面信函，提出三点要求：
1、立即在贵公司的官方网站上公开惠普NX9040笔记本电脑的产品质量瑕疵，并说明造成该瑕疵的具体原因；
2、在一家全国性媒体上发布声明、就“该产品”的瑕疵对消费者造成的不便和损失表示歉意；
3、就“该产品”的质量问题对包括我在内的全体消费者所造成的不便和损失进行赔偿；
我要求HP七日内给我书面回复。但后来一直没有得到HP的消息。9月29日我再此致电HP，就在电话中重申了我的要求。我警告HP，七个工作日内得不到HP答复，我将采取法律手段。一提到法律手段，HP好像的确重视了些。马上，一个自称中国惠普客服负责人的史先生给我打来电话，向我保证会在10月9日之前给我明确答复。
另外，在北京时间9月22日（绝对是9月22日，9040用户都可以证明，虽然那上面的发布时间写的是8月22日，但那段时间我几乎每天关注好几次HP官方网站），HP美国官方网站上出现了新版BIOS，其发布的目的是”Provides improved system performance when system is heavily loaded”，正是我反映的这个问题。
终于HP官方公开承认该机所存在的问题了，但HP并不承认是缺陷，且无道歉和召回意向。
详情请见：http://h18007.www1.hp.com/support/files/hpcpqnk/us/download/22969.html
随着关注的用户越来越多，除了nx9040外，还有几位2568、2100系列的用户看到我的帖子后也给我联系，表明他们的笔记本也有我这个问题，即开机一段时间后内系统变得很慢。他们在我的帮助下用RMClock和Superpi进行了测试，结果，的确也存在这个问题！！
有一位用户，他的CPU也是在50多度就过热降频了。那位用户抱怨早就觉得这台笔记本不像P4 2.8G的，连一半也不如，直到看了我的叙述，才直到是怎么回事情。
据我调查，HP的nx9010/nx9020/nx9030/2568/自由人2100系列/2500系列/nx9000等型号的笔记本中都使用了同款模具。
至此，我初步开始怀疑HP这些机型模具有问题。我猜测：本来HP设计了这个模具，是定位于使其可以支持高主频的处理器，但做出模具和PCB板后才发现其不足以满足处理器的散热需求。此时已没法再改变其硬件架构，只能通过降低Throttle临界温度来给CPU降温，这样做的后果就是导致系统CPU性能直接降半；这对于解决散热问题，是个治标不治本的方法。为了降低开发成本，HP后来在多款机型中也使用了这个有散热缺陷的模具，也是使用了throttle手段，把本来应该在90度左右的throttle临界温度改为50多度。这样看起来CPU散热的情况得以缓解，同时机器也不会死机，一般用户即使感觉到机器速度很慢、感觉到机器温度很高，也很难找到真正的原因。我在经过大量测试和分析的基础上向HP正式反映该问题，一针见血的指出其问题关键所在，HP感觉瞒不住了，才装模作样的发布了一个‘新’BIOS！这个新BIOS表面上解决了问题，但我怀疑问题的隐藏是以牺牲产品寿命、降低系统稳定性为代价的，即使HP采用了降低throttle临界温度这样的类似作弊的手段，其散热问题也不可能得到根治。
最近还有多位9040用户反映这款笔记本的屏幕经常会发生下部变暗（排除了灯管老化的原因），甚至有的用户反映屏幕的下角都被烧黑了，这更进一步印证了我的猜测。
实际情况要严重的多。据我所知，有相当一部分9040用户的液晶屏也是在用了几个月的时间内就出现下部变暗的情况（说明一下：至于此液晶屏问题，我曾经两次到本地客服要求更换，但HP客服认为屏幕属于正常，他们的意思是我的屏幕还没有烂到可以享受免费更换屏幕的地步，当时由于较忙也就没再计较，忍了）。
在十一期间，我每天都在联系HP 9040笔记本的用户，越来越多的反馈信息到了我手里。大家都很支持我把这件事查的水落石出，同时都对HP机器出现的严重缺陷表示愤慨。
其实，即便不存在我所怀疑的硬件散热缺陷问题，那HP至少也要向用户解释原因、公开道歉，这是最最起码的啊！一台笔记本的黄金使用时间也就两三年，而大部分用户却已经用了半年甚至更长时间的这样一台有缺陷的电脑，一台P3 800MHz的电脑！！
惠普这边呢？10月10日，HP给我最终答复了。
HP态度强硬的表示，升级BIOS属于业界常用的解决问题的手段，这属于软件问题，不是产品缺陷。HP拒绝了我提出的包括向用户公开解释原因、道歉及赔偿的所有要求！
怎么，升级BIOS在你HP看来很习以为常是吗？如果升级BIOS是为了改善系统兼容性问题那无可厚非，但现在却是为了解决缺陷！解决严重的CPU性能缺陷！难道在你HP眼中，这么多中国9040用户的利益就这么微不足道？CPU不能稳定工作而出现过热降频，而且是在极短的时间内出现，这是用“软件问题”能解释的了的吗？骗谁呢！另外目前为止绝大多数9040用户到现在还不知情，他们现在可能一直使用着这台‘奔三800’的笔记本，你们HP就连个公开声明也不发？起码要公开道歉并告诉其他9040用户以尽快把用户的损失降到最低！
我愤怒了！
我知道HP不敢公开声明、致歉的原因：因为本事件涉及的笔记本型号太多，而且9040、9000属于HP的商务系列笔记本，面向的是商业用户，所以HP，他不敢把事情搞大！
这个问题拖了我半年多的时间，到头来HP竟是这样应付、愚弄中国的消费者。如果这件事情被美国的用户发现，那HP会怎么处理？
不由得我想起了几年前的东芝笔记本风波。2000年东芝笔记本在质量出现问题后对中美两国消费者采取了完全不同的态度：美国消费者共获赔10.5 亿美元，而中国消费者只能打“补丁”！当时国内用户起诉东芝，败诉了，因为中国的法律对此没有相关规定。虽然中国用户败诉了，但东芝笔记本在中国人眼中却从此开始贬值，东芝这个品牌开始贬值！
东芝笔记本风波的链接：http://tech.sina.com.cn//hotnews/toshiba/index.html
我在跟HP交涉的电话中告诫HP，希望HP能够尊重中国消费者的利益，对于各国消费者一视同仁，不要重蹈东芝的覆辙！同时向HP表明我已做好法律途径解决问题的准备和决心。
另外我对HP提出了一系列的质疑，比如目前我怀疑该产品所用的模具具有严重的硬件散热设计缺陷，并且我已经在多款其他使用这个模具的笔记本中发现了跟9040一样的CPU性能缺陷，同时更有9040用户反映该机的屏幕下侧很容易变暗，更是有一个合肥的朋友告诉我说他的液晶屏的下角都被烧黑了。另外，我对HP新发布的BIOS提出一系列质疑，比如说BIOS里面显示的开发时间是7月份，而我是8月份才给HP发投诉报告的并且HP说我是第一个反映此问题的用户；还有部分9040用户没有这个问题，但他们的BIOS是去年11月的；早在两年前国外就有人反映9010机器存在这个问题，难道惠普对此一直不知情吗，等等，这些都说明，我提出的这个9040的CPU缺陷问题，早就存在了，并且HP应该早已对此心知肚明。那位负责人支支吾吾的一句也没回答上来，只是说表示吃惊，并声称会尽快调查。
我给HP撂下一句话，我再宽限HP三天，去把这个问题调查清楚，到了10月13日如果HP还是不肯答应我提出的那三点要求，我会法律方式解决，届时不再接受HP任何庭外和解。
也许我的认真执著让HP怕了，也许我捅到了HP最痛的地方。HP开始软了，给我打电话说 HP内部经过商议，表示愿意对我个人进行适当物质奖励作为“答谢”，可以对我个人提出的退机要求做“特殊处理”，还说‘这种事没有必要法律解决’。
靠！什么叫答谢？难道HP连道歉、赔偿、答谢这三个词都区分不开吗？从10月10日开始HP给我打过多次电话，每次都言必称答谢、奖励，想把这件事压下去，但却一直回避我提出的公开声明、道歉和赔偿的要求，这算什么？！我早就看出了HP的心虚之处，HP不敢正视问题不敢公开承认产品缺陷，完全没有道歉的诚意，完全不考虑给用户带来的损失，总是想通过对我个人做答谢把这件事情摆平，这就是大名鼎鼎的国际大牌IT企业HP的行径吗？你们既然这么做，就正说明了你们的心虚、说明了你们的产品肯定是有问题，我一定会坚持到底！
后来HP又告诉我，关于这件事，他们已经咨询过法律顾问了。啥意思哦？在威胁我吗？你是说，即使我打官司也打不赢你是吗？！你是说你们HP的律师团很强大是吗？你是说中国的法律对此没有明文规定是吗？
我直接告诉他，目前中国的法律的确有很多不尽如人意、不完善的地方，但这不仅不会成为我就此放弃的理由，还会让我更加坚定信心！正是因为中国的法律还有不完善的地方，我们中国人一定要从自身出发，提高法律意识，否则我们中国的法律就永远不会进步！
我告诉HP，过了今天，我就不再接受你们的任何调解，我会坚定的依靠法律去解决。我打这个官司的目的不是为了赢，但是我一定要打，用尽我的全力我也要让尽可能多的中国消费者知道HP是一个不敢承认错误、置用户利益于不顾的企业！让大家都知道所谓的HP‘金牌服务’！让大家都知道HP公司出的笔记本就连CPU稳定性都不能保证！
我要让惠普永远记住：
中国的消费者也是上帝
中国有最优秀的用户
中国的法律早晚有一天会超过美利坚！
请惠普召回缺陷机！并公开道歉！
10月13日那天，HP反复给我打了3次电话，合计一个半小时，我最终坚持了我的立场，始终没有接受HP的“答谢”妥协。跟HP的谈判最终告以失败。
这种CPU性能的突降一般用户都可以感觉的到，尤其在天热的时候和任务量稍大的时候极为明显！虽然目前已经有不少9040用户跟我联系，但绝大多数9040用户对此并不知情。因为室温的不同、CPU占用率不一致等原因，加上一般用户提到系统性能过慢往往会想到内存、硬盘、病毒而很少怀疑到CPU，加上使用一般软件无法测试出来该缺陷，所以该问题隐蔽性极大！
HP方面有不可推脱的责任。刚开始我跟HP客服联系时，其技服工程师一直告诉我是软件原因，叫我查毒，或者格了重装，后来又说我内存小，要不就是给我讲解intel speed step，完全是在误导用户！再加上到现在HP还没有做出公开声明，绝大多数用户都还被蒙在鼓里！所以目前要尽快让更多的用户知道这件事，尽快降低中国用户的损失。同时也让更多的用户来声援支持我！
该款机型的CPU性能缺陷，是惠普故意设计的？还是惠普工程师粗心带来的一个bug？这是个最大的疑问。但无论是那种答案，HP对消费者做出解释和道歉都是理所应当、义不容辞的！
另外，我已联系律师，并打算于近期对HP进行起诉。同时也在着手联络更多的用户，让更多的用户去知道这个事实、知道HP的行为，让更多的用户可以为我作证、愿意跟我联名上诉。
在此借助媒体力量，我对HP提出三点要求：
1， 立刻进行公开道歉，并解释问题原因
2， 召回全部缺陷产品
3， 对因产品缺陷给用户带来的影响进行赔偿
如果您是受到HP笔记本缺陷影响的用户、如果您是笔记本硬件研发方面的专家，如果您认识国家级电子检测实验室的朋友、如果您是一直在关注此问题，希望您可以给我发邮件，一份来自用户的证据，一份诚恳的为我支招的建议，一句鼓励的话，我都会认真回复，万分感谢！
希望大家能支持我，为争取中国消费者的权益和完善中国的法律做一份贡献！