用户、长宽十问十答
用户：ping不同外网，包括电信的DNS，用户只能通过长宽的DNS服务器访问外网网站，但长宽的DNS服务器不稳定，导致连263、sohu、sina等门户网站都不能上。
长宽：病毒(冲击波)原因，已关闭icmp数据包。
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用户：华北区论坛删投诉帖子，并把客服区和其他论坛区分离，令用户投诉无门，长宽则眼不见为净。
长宽：论坛从不在没有任何原因的情况下删除用户帖子，但不排除对使用带有攻击性语言及过激措辞的个别用户帖子进行处理。
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用户：客服电话打不通，要不就是通了没人接。
长宽：目前长宽用户数量增长速度比我们预期的要快，加之10月起我们又新推出了时段卡的超值优惠举措，业务咨询量很大，几乎每个时间段都是电话高峰期，由此造成服务热线难打局面，请用户原谅。除客服电话以外，用户还可用QQ及短信、传真等投诉。
用户：长宽广告上说10M带宽到户，可以流畅播放VOD视频节目。实际使用中最慢的时候只有3K左右，打开网页都成问题。
长宽：211.161.45.88下载500k以上。
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用户：经常断网，用户从来未收到任何提前通知。
长宽：对于可预测的，非不可抗力因素所引起的网络故障或暂停网络服务，我们都会通过相关的、保证用户可浏览的页面提前发出通知，因设备、用电、线路等引起的故障可进行补偿。
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用户：在不通知用户的前提下，把部分端口封闭。如21和80端口，以及部分点对点软件(如BT、P2P)的常用端口。
长宽：未经法律允许，任何单位或个人不得向互联网发布信息，如需发布请出示icp(互联网内容提供商)许可证。
用户：长宽给用户提供10M邮箱不能登录，总是提示该用户不存在。
长宽：具体故障请联系网管人员帮助解决：guojunbo＠bjgwbn.net.cn需提供用户卡号、住址、联系方式。
用户：外网IP全部被屏蔽，外网不能访问内网的任何资源。＠bjgwbn.
长宽：最初，我们的资源都是对外网公开的，但由于涉及个别商业问题才被迫进行限制。但是从另一方面讲，也保证了长宽用户在进行内网资源搜索时的网络质量。
用户：7月份申请安装的用户，长宽广告承诺在初装时送消毒液，实际并未兑现该承诺。
长宽：送消毒液的活动是在5、6月份，7月份报装的不送。
用户：长宽的用户基本不能访问教育网。220.113.*.*的用户不能正常访问教育网达半年之久。
长宽：220.113.*.*用户需要访问教育网请和mhwu＠gwbn.net.cn联系解决。
