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网络枪手

哪一 方面的 信息化？
对于中小企业来说，首先需要了解信息化如何帮助企业优化管理。信息化内容非常宽泛，涉及企业的方方面面，联想投入了众多的时间和金钱也只完成了信息化进程的几个方面，还需要持续不断的投入，那么中小企业在进行信息化建设时应该重点考虑哪些方面呢？
　　信息化是为了解决企业存在的问题，解决企业的主要矛盾。为了有效提升企业效益，中小企业信息化应从关系到企业效益的关键点入手，应着重考虑以下四个方面。
　　
　　企业内控与信息集成
　　企业内控强调的是对物流过程的财务控制，而非结果的控制。传统情况下，虽然很多企业实现了财务电算化，但是这种财务管理是对物流结果的管理。往往在物流工作结束之后，单据才能被提交财务做账，这样势必耽误时间。因为各部门之间记台账的时间和粗细程度的不同，而导致部门之间说不清业务过程和细节，通常要到下个月上旬财务结账后才能反映出本月的汇总问题，而反映出的问题往往也是混淆的、置后的，并不是及时准确的。这会导致内部投机和客户结账问题。
　　某彩电生产企业在1998年的分公司审计过程中，发现一张单据有问题，单据的财务数据是“批发180台彩电”，而实际上是由若干单零售组成的，这中间就存在批发与零售的差价问题。该公司的案例说明财务得到的物流结果单据有可能是经过人为加工的。不论是否使用计算机，对结果的控制都不能保证数据的准确性。
　　缺乏对物流过程的管理使企业内部，销售、仓储、财务、采购之间不能一一对应，还可能造成企业与客户间的业务往来（发票、发货、收款及合同的执行等）不能一一对应，影响结算。
　　某电器公司的业务员去商场催款，他请商场经理吃饭，酒足饭饱之后，业务员掏出一张账单说“贵商场还欠我们48万元的货款，希望……”，商场经理边剔牙边从口袋里拿出一张白条，“这事好办，你看，这是你前任给我的欠条”，接着又拿出一张，“这是你前任的前任给我的欠条。以前你们的货出了问题，退回去了，却一直没有换回来，要结账可以，两张欠条共计52万元，你们给我补4万元的货就行了。”这位业务员自然是要不回这笔账了。因为缺乏过程控制，本来就与客户对不清账，再加上人员变动后，信息进一步遗失，对账和结账也就更难了。
　　对结果的管控容易使企业内部滋生投机现象。某电器企业在行业全面价格战中，多次实行降价策略，在每次降价过程中都要给经销商进行降价补贴（也就是所谓的价保），因为不能及时了解经销商的库存，补贴额超过实际库存，造成巨大亏损。
　　这些现象的根源就在于各部门业务之间没有建立起基于业务流程业务过程的信息集成和共享机制，体现在信息化方面就是“信息孤岛”。很多企业已经实施了信息化，包括财务、销售、库存、制造等方面，但是如果这些信息化只是服务于各个单位各个部门，它们之间没有直接联系，相当于只是把以前手工的工作和现象实现了信息化的管理，其实质还是“信息孤岛”。所以企业实施信息化/ERP的重点工作就是要建立资金流对于物流过程的信息集成控制系统，其实质是将企业按照职能块划分的业务管理，转变为按流程划分的业务管理。
　　
　　材料管理与计划管理
　　企业要提高利润率，就要降低成本，因为产品成本中材料成本所占比率一般大于75%，所以生产制造的物料存货管理就十分重要。
　　企业对库存管理、物料管理的重视程度也在提高：以往仓储部门的老弱病残、关系户都不见了，有些企业物料组织管理表面上也做得很好，企业仓库管理很好、台账很清楚、货物码放整齐、盘点准确，但是断货和积压现象依旧不断出现。问题的根源是存货的管理是动态过程，而目前的管理和信息还是孤立的静态的。要解决根本问题，就要使所有物流信息集成起来，管好物流的过程。
　　制造管理是企业物流综合资源的协调和管理，包括仓库的存货数量、采购的在途数量、销售、生产的已确认分配数量、车间在制数量/工序库存数量、待检验数量、已出库数量，还有资金占用情况等。各种数据相互关联、协同变化的动态数据管理转变了传统的企业计划管理方式。通过物料需求计划（MRP）系统达到是销、产、供物料信息集成，使生产过程既不出现短缺，又不积压库存，力争做到“不多不少不早不晚”的理想境界，实现了资金流与物流的信息集成，提高了企业整体效益。
　　企业进行ERP管理的一个要点是必须按照部件组织物料和生产，千万不能按照计划台套组织物料和生产。计划经济的产物不能灵活适应市场需求的变化，往往会导致存货物料的上升。
　　我们一再提到信息集成，这是管理信息化必要特点。ERP的实质是两个方面的信息集成，一是资金流对物流过程的集成，另一方面在制造环节存货和物料变化过程之间的集成。
　　
　　供应链存货管理
　　企业的生产和营销计划更多是由市场决定的。因为为了追求生产计划与市场营销计划的“不多不少不早不晚”，光有内部管理自然不够，还应注重外部管理。必须做好对上下游企业存货情况的了解，才能准确地制定计划，保持产销通畅，这就是供应链的衔接问题。企业既要避免断货恐慌，又不能造成库存积压。客户的消费心理变化越来越快，产品的生命周期也越来越短，小到手机大到大汽车的款式都在迅速更新，消费差异性的变化加上各种各样的不确定因素（如供应商的供货是否及时、服务商的运输是否到位、客户要求的变化等），都会造成安全库存的积压。供应链信息化管理系统就是为了更快的了解变化、更快的准确补货、更快的调整库存……在供货服务水平不降低的情况下，降低安全库存，提高周转能力和经营效益。
　　因为供应链信息不畅，造成某保暖内衣企业北京分公司旺季产品积压。去年圣诞节该公司进货15万元，之后又进了3次共45万元保暖内衣。谁知去年北京暖冬，圣诞节那天最冷，新进的4批保暖内衣没有销售出去，在加上零售商原有的40万元库存，共导致了100万元的积压，只能第二年半价甩货，损失惨重。如果该公司能尽早了解到第一批15万元货品和零售环节的40万元存货还没卖掉，就不会随后多次进货，正是因为没有及时了解前端经销商存货信息，才导致了严重积压。
　　供应链中的不确定性导致存货风险。不确定性的构成包括材料供应商库存的不确定性、物流等服务商响应能力的不确定性、客户(订单)需求(when / how many)的不确定性的影响大。这些不确定性的压力都集中在安全库存。SCM的核心问题就是用IT手段降低不确定性，用信息替代库存。如何做到有效的供应链管理，原则是产品不卖到最终消费者手里就不能视为有效销售，必须保持整个链条的畅通。
　　市场竞争的态势越来越严峻，这就要求企业进行供应连链管理，提高周转能力。在一些消费品行业价格激战的背景下，如果没有周转能力做支撑，企业很难立于不败之地。
　　
　　财务预算与资金管理
　　规范化企业的基本运作要求预算、决算，要求财务运作能够有效体现管理水平和经营风险，尤其一些民营企业会同时办多个厂，更倾向于实现资金和资本的管理。对于投资者而言，投资管理的一些常见控制点包括资金的运用分析、资金的趋势分析、资本的投资回报分析等。信息化可以帮助企业实现有效的财务预算与资金管理，财务管理是信息化的基本要素。

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也可以讲讲企业办公自动化的方面

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题目太大

中小企业信息化营养配方
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作者：天思软件服务集团总裁 程刚
　　医学专家强调，健康源自“全面”、“均衡”的饮食结构。中小企业要健康成长，应该从信息技术中获得怎样全面的养分呢？
　　医学专家指出，中国人每天需要80毫克钙以保证身体健康，中国人的饮食结构只能保证每日60毫克钙的吸收，而如果每天喝一杯牛奶，就可以补充另外20毫克所需的钙，这就是营养配方的概念。中小业信息化也需要这样的“营养配方”。信息化要做到各个方面有效结合，不是简单上ERP软件，企业还需要ERP以外的其他管理内容，比如CRM、SCM、OA等等，而且要做好软件系统之间的衔接整合。
　　重视购买服务
　　要使企业能够适应IT管理方式的变革，这就要求企业不仅购买软件，更要注重购买“服务”，好的软件服务商如同营养专家，能指出企业“营养不良”症结所在，能全面考虑企业需求，考虑不同软件系统的特性，设计协同有效率的信息化方案，指导和帮助企业达到“营养”的平衡和合理配给。
　　尝试也要物美价廉
　　很多中小企业在准备实施信息化时都有一种尝试心里，但是成功企业家的尝试心理也要求“稳健”和“物美价廉”的信息化。
　　中小企业的管理基础要求“简单实用”的信息化。中小企业要尊重自身管理基础，一味追求太复杂高级的信息系统，往往会造成尴尬局面。复杂的、昂贵的、高深的却未必是适合的，适合的才是最好的。ERP来自于西方管理思想，简单按西方管理模式套用于企业却是行不通的，中小企业需要灵活好用的系统。
　　不要模式化复杂化
　　中小企业的信息化要服务于竞争管理策略，不能模式化、复杂化，要创新。信息化不能生搬硬套，要带来经营变革和管理创新，只有创新才有价值。实施信息化要重视投入产出，重视价值和效益，管理的效益并非无形的。企业不要追求完美，而要追求有效性。不追求理论水平，只求有限条件下的“四两拨千斤”。尤其是在短期内要求ERP与SCM并举的压力之下，追求20/80的有效性原则—20%投入带来80%产出，信息化应注重有效管理。为信息化而信息化，只是选模块和上模块，简单上线，并不能为企业带来实实在在的效益。效益来源于对企业问题的正确把握，来源于对信息的有效集成，来源于信息化的全面动员，来源于软件系统的合理调配，这就要求应用集成商（软件服务商）为企业提供综合的解决方案和专业化的服务，而是不局限于某种软件本身。
　　为保证中小企业信息化的顺利实施，以下注意事项不可忽视。
　　注意“抗体效应”，战线不宜太长
　　在企业信息化的步骤上，中小企业信息化应根据企业特点谨慎规划，小步快走—尽快见利见效！首先明确企业信息化为了什么？不是为了上项目而上项目，是为了改善管理，塑造竞争差异，提高竞争力，创造效益。企业投资信息化不是购买一套计算机软硬件系统，而是购买一套自身管理问题的解决方案与服务。正如病人求医，不是为了买药，而是寻求治疗方案。考虑到企业自身的“抗体效应”，信息化工作的战线不宜拉得太长。推行IT管理改革需要在短期内见利见效，取得成绩，树立信心，建立认同观念，建立“保护项目，调动和争取积极性”的意识。
　　重视数据和人员基础
　　中小企业在实施信息化时，一定要重视基础工作。基础数据准备工作量浩大，而且非常重要。要保证静态数据的准确性，注意动态数据及时间效应，严格制定数据编码与管理规范，并不断更新、反馈，提高准确率。另一个不容忽视的基础工作是观念教育与培训。针对不同对象要有不同培训内容，如对全体员工进行信息化管理的基础知识培训，要求骨干员工对业务流程深入学习。企业应高度重视培训工作对整个信息化成败的影响，保障人力、财力的投入。企业上下都能认识到信息化的意义，能达成共识，是信息化成功的基本保障。
　　选购产品灵活实用
　　在应用软件选型中，要考虑产品灵活的流程和操作性、保证上线的速度及合理的价格。具体而言，中小企业信息化“营养配方”包括：资金流对物流的过程控制；MRP；SCM/DRP；ERP与SCM的无缝衔接；预算及资金管理的手段；Workflow/OA与ERP单据流的紧密集成；MRP与3C/PDM的集成；BI、e-Portal与ERP、DRP系统信息的集成等方面。
　　流程变化兼顾合理性和高效性
　　在软件实施过程中，经常会遇到管理软件与企业流程不匹配的问题，这里需要指出流程改造（BPR）的可行性原则是“刚柔并济，先僵化，再优化”。在流程改造中需要考虑该流程是有效率还是无效率，是合理还是不合理。BPR应先从不合理且无效率的业务流程入手，切忌首先改动不合理但有效率的流程。在软件与企业管理有差异时，流程的合理性在于是否能带来管理创新。BPR的一个要点是简化业务流程！过于繁琐的业务流程将带来复杂的管理问题和不必要的消耗。
　　离不开组织和制度保障
　　中小企业信息化除了要配备合适的软件和硬件设备，人员的作用也至关重要。企业领导应高度重视、直接参与；企业中层和业务人员要快速主动地适应IT管理模式。中小企业信息化往往忽视一个关键问题，即IT人员的作用。IT人员不仅要熟悉业务，更充当着技术转移载体及桥梁作用。因此企业要合理评价IT人员价值，重视稳定性问题。优秀IT人员的流失会给信息化的实施造成损失。
　　中小企业信息化的实施必须有组织保障，保证集中管理与控制。信息化工程是全面“一把手”工程，企业领导不仅要高度重视和参与，还应集中所有管理资源，提供组织保障。信息化不止是IT部门的事，而是整个业务部门的事，除了有专职责任的IT保障与支持部门，还应有领导机构和执行机构，进行集中管理与控制。相关业务部门必须设立专职或者专岗。
　　中小企业信息化的实施必须有制度保障做后盾。“无规矩不成方圆”，信息化的推行对企业来说是管理方式的变革，保证变革的顺利进行离不开制度的约束。制度保障可以采取作业指导书、推行信息化的奖惩制度等方式进行。
　　人们为了健康而进行健身，需要付出金钱和辛苦，需要不断坚持。中小企业的信息化同样需要付出很多。企业要认真考虑如何用最少的付出获得最大的回报，创造最大的收益。中小企业需要少付出、多回报、无风险、稳健的信息化。为了获得“营养全面”的信息化配方，解决关键问题、创造最多价值，中小企业应该从应用软件集成商（软件服务商）那里寻求适合企业的综合信息化服务。专业的服务商有着丰富的理论实践经验，熟悉各种系统的特性，能最大可能的帮助企业实现有效益的信息化。
　　有这样一则寓言：有一青年手握一支小鸟考问智者：“请问鸟是死的还是活的？”智者回答说：“如果我说是死的，你就会张开手，让它飞走；如果我说是活的，你就会在手里掐死它。”“所以，答案在你手里！”由此我们得到一个启示：企业信息化项目的成败也掌握在企业自己手中！中小企业实施信息化成败的关键是企业要痛下决心，能够改变观念，端正态度。企业如果能够积极配合专业软件服务商的帮助指导，成功的信息化建设指日可待！

中小企业信息化调查报告
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作者： 李岩
产品尚不成熟 厂商仍需努力
信息化无疑是当前企业管理中最时髦的概念之一，作为一家现代化企业，不开展信息化建设几乎是不可想象的。然而，企业对于信息化的认识却是千差万别，企业对于信息化的要求，更是林林总总，数不胜数。为了解国内中小企业的信息化现状以及对信息化的需求，2002年10月至12月，本报“应用与方案”版、21CN网站（www.21cn.com）与支点网（www.topoint.com.cn），通过网络联合开展了一项企业信息化状况调查活动。截至2002年12月15日，共获得3943个有效样本，从中分析得出的诸多结论表明，中小企业对于信息化正从一种被动、朦胧的状态进入自发、积极理性的状态，另一方面，调查还表明，目前存在的多数信息化产品并不能适合于企业自身的需要，也就是说，对于商机无限的中小企业信息化市场而言，IT厂商们要做的事情还有很多很多。以下，我们将“调查报告”核心内容全文刊登，以飨读者。
调查样本构成
本项调查吸引了大批企业信息化相关人员的参加，根据受访者填写的个人身份，在样本中，企业总经理、CEO约占6％，CIO或其他IT相关人员占14％，CFO及其他财务人员占5％，营销及销售人员（MARKET／SALES）占11％，业务人员占14％。从样本的这一构成情况来看，本次调查基本反映了企业中与信息化相关的各类人员的综合意见。(见图一)

单位中使用计算机的人员数量是企业信息化的另一个重要标志，97％的受访者企业有需要使用计算机进行工作的人员，其中计算机使用人员在20人以上的，占51％。一般说来，计算机系统的复杂程度是随着用户数的增长而呈几何级数增长的，20个用户以上的计算机系统，已经属于复杂的系统，需要进行专业化的系统开发，才能够保证系统的运行效率和数据安全。因此，从调查结果来看，相当一部分企业的计算机应用已经达到需要专业化开发的程度，企业信息化建设中，专业化服务的市场空间十分巨大。
与使用计算机人数相对应的，是计算机专职人员数量的增长。计算机专职人员是使用计算机较多，或者将计算机作为主要工作工具的人员，这部分人员占用计算机系统资源最多，同时其工作绩效也最依赖于计算机系统的性能。从调查中看，拥有20名以上计算机专职人员的企业占22％，这样的企业对于信息化的要求是最为强烈的。
企业建设现状
在接受调查的企业中，仅有23％没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段。这样的企业一部分属于不需要局域网操作的，但也有相当部分是属于需要局域网，但没有建网能力的。从这一结果也可以看到，目前尚未进行局域网建设的企业已经属于少数，大多数企业已经注意到局域网的价值，并且建设了本单位的局域网。在受访的企业中，56％不但拥有局域网，而且有专业的职能部门负责局域网的建设和维护工作。
除局域网外，企业在互联网上的网站建设情况也非常乐观。在受访者中，只有36％表示自己的企业没有自己的网站。31％的受访者表示本企业已经建成了网站，并有独立的域名，实际上已经开辟了网上的窗口。此外，还有33％的受访者企业或者已经申请了域名，或者已经建成了网站，正在全面地实现企业上网。(见图二)

当然，需要指出的是，由于本次调查是通过网上实现的，受访者大多数来自上网条件较好的企业，因此也就更多地反映了上网条件较好企业的状况。即使是这样，这一调查结果也说明我国企业的上网需要正在迅速增长，企业信息化已经越来越多地与网络化实现了无缝的衔接。
从调查结果中看，尽管企业上网需求正在迅速上升，但使用传统拨号上网方式的企业仍占大多数，6％的受访者表示本企业没有互联网接入，53％反映本企业采用的是电话拨号或者ISDN拨号接入，不过，也有41％的受访者表示企业是采用DDN、帧中继或者其他方式接入互联网的。对于具有较多上网需求的企业来说，采用拨号方式上网无疑会受到在线时间、带宽等因素的限制，因此，加强接入服务对于企业信息化建设仍具有重大的意义。
信息化的认识
对于什么是信息化，不同的受访者认识也有所不同。但是从调查结果来看，认为信息化就是“有电脑”的，只占到10％，这反映出企业信息化在概念推广方面已经获得了很大的成功。

局域网、内部邮件、无纸办公等概念，已经逐渐深入人心，近半数的受访者认为这些内容才是信息化的真正含义。
软件的重要性也得到了极大的承认，ERP、CRM等概念对于广大受访者已经不再陌生，分别有43％和44％的受访者认为信息化中必须包括这样一些概念。
66％的受访者认为电子商务是信息化的一大标志，这从一个侧面说明了为什么越来越多的企业在谋求建立自己的网上窗口。
还有10％的受访者表示，问卷中给出的选项还远远不够，企业信息化的含义并不局限于调查中的选项。看起来，相当一部分受访者已经站在企业信息化的前沿上，其对信息化的认识水平已经远远超出了调查设计人员的预期。(见图三)

在受访者企业的信息化应用中，办公自动化是最直接也最广泛的方向，有68％的受访者表示本企业的信息化建设体现在办公自动化之中。
企业信息化的其他应用依次是：财务管理（56％），业务管理（55％），宣传（42％），库存管理（42％），客户关系管理（40％），经营决策（30％），供应链管理（25％）。从这一顺序来看，恰好是越高端以及越前沿的应用，普及的程度越低。企业往往是从低端和直接的应用开始，逐渐认识和接受信息化，然后再一步步地深入。许多前沿的信息化应用目前虽然还不为大多数企业所认识，但市场前景是非常美好的。(见图四)

电子商务是大多数受访者心目中企业信息化的典型应用。从调查结果来看，已经开始建设电子商务的企业，占到了调查样本的58％，一个企业全面“触网”的时代正在到来。不过从建设的程度来看，各企业的差异还比较大，23％的企业尚处于计划建设的阶段，16％的企业正在建设，尚未投入实际的运行。已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19％，但其中10％表示效果还不够明显，真正开展了电子商务并且效果明显的企业，仅占9％。这样一个结果反映出目前在我国开展电子商务还处于起步阶段，企业的愿望与市场的接受程度之间，还有一些差距，对此，广大正在开展电子商务建设的企业，需要有足够的耐心去等待市场的充分发育。
在企业信息化的推进过程中，面临着许多这样那样的困难。从调查中反映，目前企业信息化建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业技术人员，有62％的受访者认为这是本企业信息化建设的一大障碍。尽管近年来我国在IT人才的培养方面进展很大，但是相对于庞大的企业需求来说，还远远不够，尤其是具有相当经验的IT人才还十分欠缺。在这种情况下，借助于专业化服务商来开展企业的信息化建设就尤其显得重要了。
妨碍企业信息化建设的主要问题见图五:

从上述各项来看，目前信息化专业服务商面临着几方面的任务，一是要积极地开展信息化的概念推广，使越来越多的企业决策人员认识到信息化的价值所在；二是提供更为个性化的服务，为企业量身定制规划方案和解决方案，提供培训机会；三是脚踏实地，客观地为企业进行信息化的性价比分析，避免为了追求自身的营业额而哄骗企业盲目上马大型的信息化项目。信息化的市场是长期市场，如果让企业在一次投资中感觉到性价比太低，那么未来这个企业就会彻底失去对信息化建设的兴趣，到最后就会使信息化市场全面萎缩。
目前各企业了解信息化的手段还比较缺乏，49％的受访者表示自己了解信息化的手段是展会和各种会议，47％表示通过网络浏览。这两项结果反映出传统的展会手段在宣传方面仍具有很大的优势，而网络的硬广告和软性宣传也已经形成极大的声势。
通过媒体广告和新闻了解信息化的受访者占37％，通过IT公司的销售人员介绍来了解信息化的占36％，这反映出信息化服务的媒体宣传和人员推销力度还远远不足。
信息化的需求
在被问及企业的信息化需求适用模式时，45％的受访者选择了量身定做，这一比例反映出企业目前所接触到的多数信息化产品并不能适合于企业自身的需要。对于这种情况，从信息化服务商来说，需要从两个方面进行分析，一方面是如何进行软件产品的柔性制造，以便为每个不同的客户低成本地提供个性化的产品；另一方面，我们需要认识到其实许多企业的个性化特点可能并不会如此强烈，企业所以感觉到信息化产品不能适合自己，原因在于所接触到的产品类型还远远不足。(见图六)

22％的受访者提出希望服务商在对通用方案进行客户化个性改进之后提供给自己，这说明许多方案本身是有可取之处的，不过，如果客户化个性改进的成本过高，企业也是无法承受的。
20％的企业选择自己开发，这种模式对于大型企业来说是可行的，对于信息化需求程度极低的小型企业来说，也有一定的意义。但是对于中型企业来说，自主开发在性价比上，是远远不如专业化服务的效果的。
只有13％的受访者表示可以使用现有的商品化解决方案，这一结果可以说明为什么信息化产品的推广尚有相当的难度。
如果需要购买一套信息化方案，用户最为关心的问题是购买方案对自己的好处，65％的受访者选择了这个问题。消费者购买产品是为了使用，这是营销理论中最核心的观念。如果服务商一味宣传自己的产品如何先进，却不能说明该产品能够给用户带来什么利益，那么这样的宣传是苍白无力的。
受访者关心的其他问题还包括：方案如何保障实施成功（58％），售后服务（56％），有无需要信息化来解决的问题（55％），如何选择方案（51％）。前两个方面是属于售中和售后服务方面的，后两个问题是属于售前服务的。这四个问题集中反映出来的，都是信息化技术与企业实际应用人员的距离。信息化技术毕竟是专业性极强的技术，用户从概念认识到质量认定，再到售后的使用，都有很大的困难。如果信息化服务商不能消除这些障碍，就很难说服用户接受自己的产品。(见图七)

在未来的一年中，受访者所在企业大多有信息化方面的建设计划，其中37％的企业将建设自己的互联网站点，35％的企业将开展电子商务活动，32％的企业表示要建设本企业的局域网，30％的企业将实施企业管理信息系统，如ERP、OA等。新出现的竞争情报系统，也有5％的企业给予了关注，表示将在未来一年内加以建设。
由此看来，对于信息化服务商来说，2003年将会又是一个繁忙而成果丰硕的年度。
在信息化建设的目的方面，用户最为关注的是加强企业管理（68％），内部管理是企业信息化最为直接的应用方向，对于服务商来说，也是最有效的切入点。用户其他关心的内容还包括：搜集市场信息（61％），提高服务水平（57％），提高生产效率（53％），促进技术创新（50％），所有这些用户的需求，都是服务商需要认真分析并全力满足的。(见图八)

在企业信息化的过程中，除了服务商方面的努力外，企业自身的配合也非常重要。对此，本次调查也进行了有关的研究。
企业在信息化过程中，必然遇到原有工作模式与信息化要求之间的冲突，对于此，绝大多数的受访者都表示可以接受工作模式的调整。其中，40％的受访者表示可以完全接受，28％的受访者表示工作模式可以进行大幅度的调整。表示不能接受工作模式调整的，仅占受访者的4％。这一结果反映出企业对于信息化服务的极大配合。
对于信息化咨询中的收费，受访者的态度也是非常积极的。28％的受访者表示，如果IT咨询服务商提供的咨询服务确实能够增加企业的收益，那么他们完全能够接受在信息化咨询中的收费。55％的受访者回答较为谨慎，他们认为如果收费不高，那么他们将可以接受，中国企业在咨询方面的投入与国际水平相比，是明显偏低的，在信息化咨询方面，同样存在这样的问题。

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http://www.i-power.com.cn/ipower/erp/einfo/einfo.htm
企业信息化
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