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酒店系统功能

1） 预定
● 个人预订 ● 团队预订 ● 会议室预订
● 餐饮预订 ● 散客预订查询 ● 团队预订查询
● 预订报表 ● 超时预订 ● 职员留言
A． 个人预订：
处理新客人预订，客历预订、住店客人预订、同住预订的各种情况；
预订客人可预先任意天分房；预先任意天预订；可同时预订多个房间；
对预订信息进行修改；
可查看任意一个房间自该日起的房间出售情况；
可取消预订；
可恢复被取消的预订；
独具根据身份证号判断出生年月、性别、及其住址范围等功能；
自动判断客历及显示历史消费情况；
B．团队（会议团、旅游团、常驻机构）预订：
包括主单预订、团体房价处理，手工派房,全自动、半自动派房;
可对一个团队进行多次预订，如：该团队在2000年3月18在成都假日酒店预订
了15个3月19日的房间，计划去九寨沟旅行7天，该团队还可对7天后的房间
进行预订；
对确定的预订可进行排房，对不确定的预订可不进行排房；
对取消的预订可执行恢复取消的功能以达到快速预订的目的；
预订房间数、到达日期等的修改
陪同房的处理；
C. 会议室预订：
可对住店散客、团体、宾馆内部和外部单位进行预订和出租；
可打印预订单以便相关人员作好准备工作；
D. 餐饮预订：
可对大型宴会进行预订并打印订单；
陪同客人的管理；
就餐时间的管理
E．散客/团队预定查询：
分为个人预订查询和团队查询，可按姓名、预订人、抵店时间、离店时间、VIP、
等多种方式查询需要的各类信息；
可查询预订的全部客单;

可查询当日预订未到的预订单；
特殊房预订情况查询；
任意时间的可订空房数查询；
房类可预订情况查询；
任意时间段的预订情况与实际到店情况；
客房预订备份查询；
客房经营情况查询；
旅行社、合同单位、接待单位相关资料查询；
F．超时预定：
批量或逐一删除超时的散客与团队预订；
G．预订报表：
可出租房预报：打印从当前日期起任意时间范围内每天各类客房的可出租数；
客房状态预报：打印从当前日期起任意时间范围内每间客房的状态；
客房销售预报：预报从当前日期起任意时间范围内每天客房出租情况；
客人来店预报：打印次日预期来店宾客的姓名、特殊要求及其它基本信息；
团体来店预报：打印次日来店团体的基本信息及特殊要求，以便做好团体接待
工作；
预订取消日报：打印当日取消的预订，并可打印取消预订的原因；
未到预订日报：打印当日未到的预订；
已到预订日报：打印当日已到的预定；
2） 接待
● 散客入住 ● 团队入住 ● 换房
● 客人留言 ● 职员留言 ● 会议室管理
● 客历查询 ● 住店客人查询 ● 接待报表
A. 散客入住：具有处理散客入住全过程的功能，新客入住、预订入住、客历入住；
散客加入团队功能；
独具根据身份证号判断出生年月、性别、及其住址范围等功能；
自动判断客历及显示历史消费情况；
方便直观的房态盘显示，（可在房态盘上显示该房是否团队用房，是否包房，
是否净房等功能）；
根据房间号判断该房间自当天起任意一天的出售情况；
自动客历保存功能；
既可卖房，又可卖床的灵活处理；
B. 团队入住：具有处理团队入住的功能，包括新团队入住、预订入住、团体房价处理、
团体排房、团队成员集体管理等功能，已预订的团队自动入住；
具有全自动排房与半自动排房，以及手工排房的功能；
团队成员先到后到的处理；
陪同房的处理；
团队加房处理；
C. 换 房：办理散客换房手续，换房时要求输入换房原因等；
不同类型的房间换房时的价格调整；
主单与副单的换房，全体换房与单人换房；
D. 操作日志功能，对服务员的操作过程进行跟踪，各类事件备忘录、交班记录；
E． 查询系统：可查询客人的各类基本户籍信息、消费信息等；
当日全体住店客人情况查询；
当日来店客人查询；
将要离店客人信息查询；
应离未离客人信息查询；
同住房信息查询；
房间占用情况查询；
住店团体信息查询
在住团队队员信息查询；
按团号、团队名称、旅行社进行查询；
按客人房间号、证件号、姓名进行查询
F． 客历查询：全面支持模糊查询，相当丰富的查询方式；
G． 会议室管理：
H. 留言系统：可对留言进行管理；包括住店客人的留言、访客留言和职员之间的留言，
可对留言进行输入、修改、显示、打印、删除等子功能；对于职员之间的留言，
每当该职员登录系统时，会自动显示留言。对电话系统，记录
客人的留言内容后，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除留
言记录，同时自动熄灭留言灯。（需交换机提供相应的PMS功能）
I. 接待报表：
全体住店客人报表：打印全部在店的宾客单及其基本信息；
全体住店团队报表：打印团队（如会议、旅游团）的基本信息及团员名单；
全体离店客人报表：打印今日离店的客人报表；
团 队 离 店 报表：打印今日离店的团队报表；
宾 客 来 店 日报：打印今日来店的客人；
团 队 来 店 日报：打印今日来店的团队；
宾客预期离店日报
团队预期离店日报
宾客应离未离日报
团队应离未离日报
宾客换房通 知 单
房 价 分 析 报表

3） 收银
●个人帐务 ●团队帐务 ●加入押金
●帐务查询 ●跑单结帐 ●修改汇率
●住店客人查询 ●收银报表 ●结挂帐
●会议室结帐 ●恢复离店 ●收银查询
说明：
A． 个人帐务：当宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并分别统计其公费和自费款项，
可根据客人的要求任意分开帐单，自动打印帐单；
可打印明细帐单和汇总帐单；
可单独结算宾客的某一类消费（如房租、电话费）；
可选结任意一笔消费（如某一笔餐费、娱乐费用等）；
可为客人预结房租（提前结帐）；
对住店时间较长的客人或长住客人，可进行不退房结帐；
对不同的帐务项目，可转帐、结帐、挂帐、冲帐；
磁卡、IC卡、IC卡纽扣锁结帐；
跑单处理；
主单、付单的退房以及帐务处理；
B． 团队帐务：可对团体客人（如会议、旅游团体等）统一结帐，分别计算团体的应付金
额和各房间应付的自费金额，自动分开打印收据（可将团队的多个房间一
起结帐并打印收据，也可逐个房间单独结帐）；
团员自付费的处理；
团队挂帐，转帐、冲帐、指定帐的处理；
团队成员提前离店的处理；
团队明细帐与汇总帐的处理；
C． 加入押金：根据酒店的要求，按营业部门（如房租、开通IDD等）收取客人的专项预
付金或通用预付金；
● 所有费用都可在现金、支票、信用卡、等付费方式中，选择一种或多种方式进行结帐；
D． 帐务查询：
查询并打印住店客人/团队的帐务，可查询消费清单、消费汇总、转帐清单、转收
清单、电话清单；
查询并打印任意日期及时间段内离店的客人及团队费用清单；
查询并统计任意日期及时间段内各收银点及服务类别的金额；
查询并打印任意日期及时间段内酒店客人的转帐/挂帐信息及总金额；
查询任意日期及时间段内酒店客人的消费流水并按服务类别、服务标志、收银点
进行了统计；
查询当前酒店客人及团队的欠帐信息；
查询并统计酒店客房电话、部门电话、的使用情况，包括市话、国内长途、
国际长途、信息台的费用情况，并可打印明细帐单与汇总帐单；
E． 收银报表：打印任意一端时间内的交班报表和交帐报表
F． 跑单结帐：处理跑单客人的帐务情况；
G． 修改汇率：用于涉外宾馆的汇率换算；
H． 住店客人查询：用于收银人员对住店人员的基本信息查询；
I． 结挂帐：用于对挂帐单位的帐务处理；
K． 会议室结帐：对租用会议室的帐务进行处理；
L． 恢复离店：用于对当天离店客人的帐务进行再处理，如错帐、漏帐等；
M． 收银查询：用于查询任意时间，任意时刻的收银流水，并按付款方式、收印员进行统
计，还可打印相关报表；
4）、夜审：夜审分为自动夜审与手动夜审，根据酒的实际情况作出选择
A． 接待夜核：对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状况
进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天必须
进行的工作之一；
B. 帐务预核：正式帐务稽核前，按营业部门核对当日营业收入（现金和挂帐）；
C. 帐务夜核：自动加收在店宾客的房租和服务费，并统计全店营业收入情况；
D. 夜核报表：
接待报表（12个，见接待说明）；
预订报表（06个，见预订说明）；
客房报表（03个，见管家说明）；
收银报表（包含在交帐报表内）；
a. 酒店收入日报：打印当日的收入日报；
c. 团队欠帐分析；
d. 签单挂帐日报；
e. 收银员收银日报；
f. 收入明细报表；
g.宾客欠帐分析：按房号打印房间应收款情况,以便在系统发生故障时可以
按此表收款。
h.收银点收银日报
5) 客房系统
A.房态管理：修改当前的房间状态（如将有故障的房间改成维修房），以便合理调
整客房的出租状况。
B.清扫管理：将打扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。
C.空房确认：将客人离店后打扫干净的房间设定为空房，以便提高客房出租率（一般是在
夜审期间将此类房间自动设定为空房）。
E． 全部脏房置净房
F． 全部坏房置净房。
G． 分配脏房：客房部把一定数量的脏房平均分配给清扫员，清扫员打扫完房间后一 定时
间范围内计算机自动将脏房置为净房。
I．客房消费管理： 房吧、洗衣等帐单录入客帐付费方式，选择一种或多种方式进行结帐。
K．房间状态有： 空净房、空脏房、占用净房、占用脏房、维修房、自用房、长包房等，
只有空净房是可直接出租房；
空 脏 房： 客人离店后房间自动变为脏房；夜审后房间自动变为空房；
占用净房： 客人入住时间不止一天，中途房间被清扫但客人继续处于入住状态；
此房间被预定
占用脏房： 客人入住时间不止一天，房间中途需要被清扫但客人继续入住；
L. 客房日报：
可出租房报表：按房间类型打印当日可出租的房间号。
房间状态日报：打印全店客房的状态及清扫标志。
免费客房日报：打印免费房的房号及宾客基本信息。
客房维修报告：打印维修房的房号、维修原因及维修时间。
客房自用报告：打印自用房的房号及使用原因。
6) 商务中心系统
商务中心为客人提供商务方面的服务：电传、传真、打字、出租（打字机、计算 机等）、
INTERNET、E-MAIL、复印等。本系统能定义各种服务项目，提供多种结算方式。
A. 帐单录入：录入商务中心发生的帐单。可以是现金帐单，也可以是
挂帐帐单，系统根据服务种类自动计算消费金额、服务费和附加费。
B. 帐单查询：可按照多种条件查询帐单。
C． 价格管理：管理不同服务种类的价格，如电传、传真、电话价格管理。
D. 交班稽核：核对、统计班次营业收入。
E. 参数定义：定义计费参数。
F. 综合查询：提供完善的查询功能，如宾客欠款明细、团体欠款明细查询、收据帐
单和帐单明细查询等。
G. 商务中心报表：
　　 a.当日收入统计：打印商务中心的当日收入。
　　 b.当日交款日报：按照付款方式打印收入情况。
　　 c.当日收据日报：打印商务中心收据流水。
　　 d.当日明细日报：打印商务中心当日明细收入。
7) 餐饮系统
A. 开单结单：完成客人帐单录入，帐单结帐，帐单打印等功能。帐单录入编码化, 自动计算服务费、折扣费和附加费，提供多种结帐方式。
B. 帐单查询：可按照多种条件查询帐单，并对未结的帐单给予特别的提示。
C. 销售统计：可以按照班次、收款员、品种分类和付款方式等统计营业收入。
D. 帐单统计：统计当日已结和未结的帐单。
E． 菜谱定义：按照部门和类别定义菜谱名称和编码，以便点菜时编码输入菜名和分
类统计。
F. 餐饮报表：
a. 营业收入报表：统计并打印餐厅当日收入（包括应收款，实收款以及挂帐）。
　　 b. 收款员收入表：按班次打印餐厅收款员的营业收入。
c. 销售明细报表：打印当日餐厅销售的明细日报（当日应收款、现金、签单）。
d. 销售分类报表：按照品种分类统计当日收入。
8) 酒吧、咖啡厅、舞厅、健身房、美容和其它娱乐收银系统
A. 各类娱乐费用、饮料销售现金结帐；
B. 住店客人（散客或团体）记帐；
C. 宾馆内部、旅行社、合同户的记帐；
D. 酒水库存管理；
E. 各种营业报表；
a. 当日收入统计：统计并打印当日收入。
　　 b. 当日交款日报：按照付款方式打印收入情况。
　　 c. 当日收据日报：打印收据流水。
　　 d. 当日明细日报：打印当日明细收入。
9) 公关销售部管理系统
A. 客户资料管理；
B. 贵宾卡管理；
C. 客人黑名单管理；
D. 客源市场分析和预测；
E. 客人信息、社会信息、客房使用情况、可用房类等信息查询；
10) 洗衣房管理
A. 住店客人洗衣现金结帐和记帐；
B. 非住店客人洗衣现金结帐和记帐；
C. 宾馆内部公物洗涤管理；
D. 各种报表；
11) 写字楼（公寓、办公用房管理，可选）
A. 写字楼客户的预订和登记；
B. 写字楼帐务处理；
C. 写字楼各种费用请求书；
12）电话计费与查询
A. 自动计费：国际、国内长途电话全部自动计费，自动计入宾客帐；如果需要，市
内和市郊电话也可以自动计费。
B. 话单录入：手工录入话单，用于非直拨电话手工计费或发生意外故障时补话单。
C. ＩＤＤ管理：根据宾客开房时的信息自动实时地设置房间电话的长途直拨权限，并可随时
修改此权限；宾客离店时，自动关闭房间的长途直拨权限，以便实现对电话
的严格管理。当客人在房间内的电话消费超过其交纳的押金中可消费的部分
后，能在计费电脑处自动报警，提醒收银员向客人催交押金， 防止个别客
人跑单，避免酒店损失，自动开关长途电话线大大减轻了电脑员的工作量，
并防止可能出现的管家部个别人员偷打长途的情况。
D. 话价管理：对国际、国内的电话话价进行管理，系统存有约1400个地区的话价。
E. 分机管理：增设或取消房间的电话分机，以便对电话分机实现统一的管理。
G. 假期管理：设定假期，对假期进行特殊的话价管理和计费。
H. 参数定义：定义计费单位(时长或次数)、服务费率、附加费率等各种参数。
J. 电话计费报表：均可打印明细单与汇总单；
　 　 a．电话收入报表：打印任意一段时间内的电话收入。
　 b．电话分机统计：打印指定分机任何时间段的电话明细和价格。
c．电话单位统计：打印指定单位分机任何时间段的电话明细和价格。
13) 大堂多媒体查询-----可选模块
采用大屏幕彩显（20寸）再加上先进的多媒体触摸屏技术，供宾客查询各种信息（例
如：全店及各营业部门的介绍、飞机火车时刻表、旅游景点介绍）。图文并茂，操作简便。
后 台 系 统

1) 总经理查询系统
A. 查询各种预订、接待信息；
B. 查询住店客人的情况与客历情况；
C．查询各种营业情况和帐务信息；
D．查询饭店的客房、餐厅、会议室使用情况和各种社会信息；
E．功能强大的后备查询；
F. 查询宾馆人事、工资信息；
G. 收银查询；
2） 电脑中心/系统维护
A．部门管理、民族管理、国籍管理等；
B．客房资料管理：管理房间数、房号、房间类型、房间价格等客房信息；
C．操作人员管理：管理全部电脑操作员的信息；
D．网络数据安全管理：管理系统的网络状态、数据备份和数据恢复等；
E. 餐厅菜品、酒水代码及其对应的折扣率管理；
F. 信用卡、IC卡名数据维护；
G. 护照、签证、证件等代码维护；
H. 黑名单、VIP名单设定；
I. 外币汇率数据维护；
J. 邮编、时刻表（火车、飞机）数据维护；
K. 旅行社佣金、级别、应收帐管理及维护；
L. 关系单位数据维护;
M. 操作权限：高级的管理权限，每级操作员只能通过自己的口令、地址、级别
进入各自的子系统;
N. 电话设置：
1. 配置分机号、地区、话价、话费、费率
2. 设置各种收费标准、节假日半价时间、日期
3. 设置市内、郊区电话收费标准
4. 定义记费单位、服务费率、附加费率
O. 会员管理：(主要针对酒店及各类俱乐部）
1. 会员、会费的设定
2. 娱乐项目、收费标准、折扣费率的设置
3. IC卡设定：号码、宾客详细资料、消费级别、权限等
4. 会员消费的结存
3） 财务系统（可选）
A. 提供金碟财务软件接口
B. 提供金算盘财务软件接口
4）商场管理(可选)
为本店和非本店的客人在购物中心提供透明式结算，可以根据酒店要求判断是否允许客人
签单，并提供多种结算方式。
收银员通过输入编码的方式可快速地将宾客所购的商品及价格录入电脑。支持条码识别。
5）库房管理(可选)
酒店专用的库房管理
包括出库，入库以及各种凭证的查询和统计。

有没有试用版?
价格?
agang_r@sina.com

酒店管理采用D5+SQL 2000开发的
没有试用版本。
办公自动化采用ASP +SQL 2000开发的
出租车采用VB +SQL 2000开发的
POS是D5 +SQL 2000开发的
自助建站是asp + access开发的。

有兴趣,kkyy.kkyy@163.com

fansnaf@sina.com.cn

留个EMAIL在这里干嘛？
难道我会把代码寄你信箱里吗？
我的email cnredmay@163.com

呵呵，先留着就记下了你的帖子啊。

ok，明白了

交换类似的代码或其他商业代码。因为本公司想扩展业务。

不错，可以联系联系。

顶

gz

开了一个CRM得演示，有人有兴趣看嘛？

我对医院的感兴趣。

我对
酒店管理
医院信息系统
系统有兴趣

gz

开了一个CRM得演示，有人有兴趣看嘛？
我很有兴趣啊！！！有这方面的资料吗？？
我有些oa方面的东东，是银行系统的和消防系统的还有电信系统的，不过是机密，
不能和你交换啊。
：）

呵呵

医院系统如何，我正在求购源码
http://www.delphibbs.com/delphibbs/dispq.asp?lid=1585853